1. Через приложение Halyk:
• Откройте Halyk и выберите нужную карту
• Перейдите в «PIN-код»
• Выберите «Установка/смена PIN кода» и следуйте инструкции
• Подтвердите смену PIN-кода кодом из SMS

Важно! Для активации нового PIN-кода, введите карту в любой банкомат Halyk Bank и проведите любую операцию в банкомате.

2. Через банкомат:
• Отправьте SMS с текстом: EPIN**** (**** – последние 4 цифры карты) на номер 7111. Например, EPIN1234
• На Ваш номер поступит SMS с кодом ePIN, действующий 2 часа*
• Вставьте карту в любой банкомат Halyk Bank и введите полученный ePIN
• В банкомате выберите раздел «Установка|Cмена PIN-кода» и установите собственный PIN-код
Готово! PIN-код установлен.

* Если Вы не успели изменить ePIN на PIN-код в течение 2-х часов в банкомате, получите повторно ePIN одним из следующих способов:
• Через SMS: отправьте SMS с текстом: EPIN**** (**** – последние 4 цифры карты) на номер 7111. Например, EPIN1234
• Через контакт – центр: позвоните на 7111 и выберите «Получить сервис по карте» далее «Получить временный PIN код по карте»

Вы можете сменить PIN-код одним из следующих способов:

1. Изменить PIN-код в Halyk:
Если Вы не помните PIN-код или хотите установить другой, используйте приложение Halyk:
• Откройте Halyk и выберите нужную карту
• Перейдите в «PIN код»
• Выберите «Установка/смена PIN кода» и следуйте инструкции
• Подтвердите смену PIN-кода кодом из SMS

Важно! Для активации нового PIN-кода, введите карту в любой банкомат Halyk Bank и проведите любую транзакцию в банкомате.

2. Изменить PIN-код в банкомате Halyk Bank:
• Вставьте карту и введите текущий PIN-код
• Выберите опцию «Установка/смена PIN кода»
• Введите новый PIN-код
• Подтвердите новый PIN-код

Готово! Банкомат выдаст чек об успешной установке PIN- кода.

Доверенный номер – это Ваш зарегистрированный мобильный номер, который является логином в Halyk, используется для SMS оповещений и получения услуг при звонке в контакт-центр по номеру 7111.
Если Ваш мобильный номер не зарегистрирован в Halyk Bank или изменился, нужно его установить.
Установка и смена доверенного номера доступны:
1) в приложении Halyk (при прохождении полной регистрации с видеоподтверждением личности);
2) в отделении банка;
3) в банкоматах Halyk Bank, которые расположены за пределами отделения Банка:
• вставьте карту в банкомат и введите PIN-код
• выберите опцию «Дополнительные сервисы», далее «Доверенный номер»
• введите Ваш номер телефона и нажмите «Продолжить»
• на Ваш доверенный номер поступит SMS
• введите код, полученный в SMS

Карты Halyk Вы можете пополнить через:
• банкоматы с функцией Cash-In
• переводом с карты на карту через Halyk
• без комиссий через платежные терминалы Halyk Bank
• другие банки, поддерживающих переводы с карты на карту
• через кассы в отделениях банка
Комиссия за пополнение карты через банкоматы, терминалы или переводом - 0 тенге.
Карта отделений

Вы можете оплачивать картой:
• покупки в любом месте
• осуществлять платежи в приложении Halyk
• оплачивать покупки смартфоном без карты с Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и QR-кодом

Доступную сумму и количество бонусов на карте Вы можете:
• В мобильном приложении Halyk
• В любом банкомате Halyk Bank выберите опцию “Доступная сумма на карте”
• В контакт-центре по номеру 7111 запросите услугу “Доступная сумма на карте/Количество бонусов” и введите последние 4 цифры карты

Для снятия наличных без карты, Вам необходимо в приложении Halyk воспользоваться услугой «Снять деньги без карты (в любом банкомате Halyk Bank)» (услуга Cash by code):
• В приложении Halyk откройте раздел «Переводы»
• Выберите «Снять деньги без карты (в любом банкомате Halyk Bank)»
• Введите сумму для снятия и свой мобильный номер
• Подтвердите перевод через SMS
• Вы получите два SMS-кода, необходимые для снятия в банкомате
• Для снятия наличных в банкомате Halyk Bank нажмите любую кнопку
• Выберите «Снятие наличных по коду»
• Введите сумму, которую отправили на банкомат и обе части кода из SMS
Готово! Вы сняли наличные без карты

Условия снятия наличных без карты в банкоматах Halyk Bank:
• Комиссия:
- зарплата, пенсия, пособия, депозитные средства – 0%;
- прочие поступления: до 300 000 тенге в месяц - 0 тенге, свыше 300 000 тенге – 1% от суммы транзакций
• Максимальная сумма снятия через доверенное устройство: за 1 операцию - 750 USD, в сутки - 2 500 USD, в месяц - 10 000 USD
• Максимальная сумма снятия через недоверенное устройство: за 1 операцию - 750 USD/ 300 000 KZT, в сутки - 1 200 USD/ 500 000 KZT, в месяц - 10 000 USD/ 4 200 000 KZT
• Мин сумма снятия – 2 000 тенге
• Сумма снятия должна быть кратна 1 000 тенге (сумма 3 000 тенге недоступна для снятия)
• Код действует в течение 24 часов

Снятие наличных в одно касание через банкоматы Halyk Bank с поддержкой NFC.

Преимущества:
• Надежность - отсутствует риск задержания карты в банкоматах
• Удобство - достаточно поднести смартфон или карту к считывателю

Как пользоваться технологией NFC:
• Возьмите смартфон с поддержкой NFC, включите данную опцию на смартфоне или возьмите физическую пластиковую карту
• Убедитесь, что банкомат поддерживает NFC
• Приложите смартфон или карту и введите PIN код

Какие операции можно проводить в банкоматах Halyk Bank с поддержкой NFC:
• Карты VISA, Mastercard - все операции, за исключением смены PIN-кода
• Смартфоны с привязанными картами VISA - снятие наличных и проверка баланса

Если по Вашей карте нет PIN кода или Вы его забыли, установите PIN код к карте:
• В приложении Halyk установите PIN код
• Откройте Halyk, на главном экране выберите нужную карту
• Перейдите в «PIN код»
• Выберите «Установить/сменить PIN код» и следуйте инструкции
• Подтвердите смену PIN-кода кодом из SMS

Да, Вы можете оплачивать покупки смартфоном без карты с помощью Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и QR-платежом.
Подробнее ознакомьтесь в специально отведенных разделах.

• 0 тенге - между картами Halyk Bank через Halyk
• 150 тенге с карты Halyk Bank на карту другого банка РК через Halyk*
• 150 тенге между карточками иных банков РК через Halyk*
• 2 USD с карты Halyk Bank на международные карты (эквивалент в валюте перевода)
• услуга «Снять деньги без карты (в любом банкомате Halyk Bank)»:
- зарплата, пенсия, пособия, депозитные средства – 0%;
- прочие поступления: до 300 000 тенге в месяц - 0 тенге, свыше 300 000 тенге – 1% от суммы транзакций
• в банкоматах Halyk Bank с карты любого банка РК на международные карты (эквивалент в валюте перевода) минимум - 1% (мин. 2 USD)
• переводы с карт Halyk Bank через приложения других Банков РК по картам VISA и Master Card - 0,95% (мин 150 тг)

*для незарегистрированных в Halyk пользователей (или для карточек других банков) - 0,85%, мин. 250 тенге, макс. 700 тенге

Переводы между картами (в рамках одной платежной системы Visa или MasterCard):
• с карточки любого иного банка РК на карту Halyk Bank - 0 тенге
• с карточки Банка на карточку любого иного банка РК - 1% + 200 тенге
• между карточками иных банка РК - 1% + 200 тенге
• переводы с участием карточки иностранного банка - 1% + 2 USD

Переводы Card2Card между карточками Halyk Bank/Банка-агента/Банка-партнера*:
• с карточки Банка-агента на карточку Банка/Банка-агента - 150 тенге
• с карточки Банка на карточку Банка-агента - 150 тенге

* со списком Банков-агентов и Банков-партнеров ознакомьтесь на сайте Банка, в разделе «Тарифы» (список Банков, пользующихся процессинговыми услугами)

1. Поступивших на карт-счет по договору, заключенному между Банком и юридическим лицом по выплате заработной платы, пенсий, прочих выплат - в соответствии с договором;

2. Поступивших на карт-счет без договора, заключенного между Банком и юридическим лицом (прочие зачисления), будет взиматься комиссия в размере:
• в тенге – взимается комиссия 1%, в рамках лимита до 300 000 тенге в месяц – 0 тенге;
• в валюте - взимается комиссия 1%, в рамках лимита до 300 000 тенге в месяц – 0 тенге;

Комиссия по дебетовым картам составляет 0,9% + 50 тенге, по кредитным картам - 3% (мин. 550 тенге).

Если Вам срочно нужна карта, Вы можете:
1) Открыть дополнительную карту онлайн в приложении Halyk: в разделе «Счета» выберите карту - нажмите «Заказать карту», далее выберите «Открыть дополнительную карту».
Вам будет выпущена дополнительная карта к действующему счету с доставкой.
2) Перевыпустить карту Halyk Bank за 5 минут в любом отделении банка, сохранив прежние условия обслуживания и начать пользоваться ею сразу, средства на Вашей карте будут доступны.

Установить PIN-код Вы можете легко в приложении Halyk: выберите нужную карту, далее выберите «PIN-код» - «Установить/сменить PIN код».
Важно! Для активации нового PIN-кода, введите карту в любой банкомат Halyk Bank и проведите любую транзакцию в банкомате.

Вы также можете дождаться доставки Вашей задержанной карты в отделение банка:
• В течение 5-ти рабочих дней Вам будет направлено SMS с адресом отделения, где Вы сможете забрать свою карту. Со списком отделений по выдаче задержанных карт в Вашем городе, можете ознакомиться по ссылке ниже.
• До получения карты, Вы можете продолжать пользоваться своей картой, предварительно сняв временную блокировку в приложении Halyk: выберите карту, которую забыли в банкомате - в разделе «Блокировки» отключите опцию «Временная блокировка».
Снять блокировку также можно позвонив в Контакт-центр по номеру 7111.
После разблокировки карты и до её получения, Вам доступно совершать все операции:
- Привяжите карту к Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и оплачивайте смартфоном.
С инструкцией̆ установки бесконтактных платежей̆ ознакомьтесь в специально отведенных разделах.
- Оплачивайте в приложении Halyk без комиссий мобильную связь, интернет, кабельное телевидение, коммунальные и более 6000 других услуг.
- Переводите на любые карты и по номеру телефона в Halyk
- Снимайте наличные в банкомате Halyk Bank без карты

В случае если Вы забыли карту в банкомате другого банка: обратитесь в контакт-центр банка, в банкомате которого Вы забыли карту.
Карта отделений

Да, пользуйтесь приложением Halyk на смартфоне. Вам станут доступны не только платежи и переводы, но и сотни онлайн операций: снятие, пополнение счетов/карт/депозитов, получение кредита, товара в рассрочку, покупка туров и многое другое.

Регистрация в мобильном приложении Halyk:
1. Скачайте приложение Halyk в Play Market для Android или в App Store для iOS (iPhone)
2. Откройте приложение и нажмите «Вход/Регистрация»:
• Введите код, полученный в SMS, отправленный на мобильный номер
• Введите Ваш ИИН и ознакомьтесь с Условиями Политики конфиденциальности
• Пройдите видео-подтверждение личности согласно инструкции
• Установите 4-х значный цифровой код доступа в приложение для дальнейшего входа в приложение
Готово! Пользуйтесь всеми преимуществами Halyk 24/7 по всему миру.
Клиентам, не имеющим документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, вид на жительства иностранца в РК, паспорт РК), регистрация в Halyk временно недоступна.

С паспортными данными регистрация доступна на платформе Android начиная с версии 5.16.0.

Смотреть видео-инструкцию

При оплате услуг онлайн, сумма может попасть в статус «заблокировано» на срок до 15 календарных дней. В связи с тем, что платеж был в пользу иных организаций, Банк ожидает подтверждающий финансовый платежный документ. При получении подтверждения в течение 15 календарных дней, сумма будет списана и переведена. В случае, если подтверждение не получено в течение 15 дней, на 16-й день заблокированная сумма в полном объеме возвращается на карту, с которой проводился данный платеж.
При возникновении вопросов, просим обратиться в единый контакт центр по номеру 7111.

Выписку по карте Вы можете получить онлайн в формате PDF:
• В веб-версии Halyk
- Выберите нужную карту и нажмите на «Выписка»
- Выбрав период выписки, нажмите на «Скачать выписку в формате PD»

• В мобильном приложении Halyk
- Выбрав период выписки, нажмите на значок PDF
Чтобы получить выписку с печатью, обратитесь с любое отделение банка.

Узнайте свой номер счета/IBAN в приложении Halyk:
• Выберите свою карту
• Нажмите на опцию «Реквизиты» и в поле IBAN скопируйте номер счета
Также в этом разделе Вы можете поделиться реквизитами карты для перевода.

При необходимости получения уведомления об открытии 20-значного счета, в разделе «Счета» выберите карту, нажмите на нее, далее нажмите на «Уведомление о счете»

Конвертация по совершенным за рубежом карточным операциям (покупки, платежи, выдача наличных), кроме России:
Если карточная операция совершается за рубежом в валюте, отличной от валюты - доллар США, евро, фунт стерлингов Соединенного Королевства, то сумма карточной операции конвертируется международными платежными системами, например, Visa и MasterCard (далее МПС) в доллары США по курсу, установленному соответствующей МПС на дату проведения данной карточной операции. Затем, при поступлении платежного документа по карточной операции, если карт-счет ведется в тенге, Банк осуществляет конвертацию описываемой суммы в доллары США по текущему курсу безналичной покупки/продажи валюты, установленному Банком на момент поступления платежного документа.

Конвертация по совершенным за рубежом карточным операциям (покупки, платежи, выдача наличных), кроме России:
Если клиент совершает платеж/снятие наличных в турецких лирах, при этом карточка у клиента тенговая:
1) МПС по своему внутреннему курсу сконвертируют сумму с турецких лир в доллары США;
2) МПС направляет запрос в Банк в виде сконвертированной суммы в долларах США;
3) Банк осуществляет конвертацию долларов США в тенге по текущему курсу безналичной продажи долларов США и блокирует сумму транзакции на карточке клиента;
4) МПС направляет в Банк по факту совершения карточной транзакции платежный документ для проведение взаиморасчётов;
5) Банк осуществляет списание суммы транзакции с тенговой карты по текущему курсу безналичной продажи долларов США на момент списания. Внимание, сумма блокировки и сумма списания денег со счета может отличаться в случае если платежный документ от МПС поступает позже даты запроса суммы и изменения курса валюты в Банке.

*МПС - международная платежная система (например, Visa и MasterCard)

Конвертация по совершенным за рубежом карточным операциям (покупки, платежи, выдача наличных), кроме России:
Если клиент совершает платеж/снятие наличных в Европе в евро, при этом карточка у клиента тенговая:
1) МПС направляет запрос в Банк в евро;
2) Банк осуществляет конвертацию евро в тенге по текущему курсу безналичной продажи евро и блокирует сумму транзакции на карточке клиента;
3) МПС направляет в Банк по факту совершения карточной транзакции платежный документ для проведение взаиморасчётов;
4) Банк осуществляет списание суммы транзакции с тенговой карты по текущему курсу безналичной продажи евро на момент списания. Внимание, сумма блокировки и сумма списания со счета может отличаться, если платежный документ от МПС поступает позже даты запроса и изменения курса валюты в Банке.

*МПС - международная платежная система (например, Visa и MasterCard)

Если клиент совершает платеж на зарубежном сайте и сумма покупки указывается в тенге:
При совершении платежа в Банк от МПС* поступают платежные документы на списание иностранной валюте. При поступлении платежного документа по карточной операции, если карт-счет ведется в тенге, Банк осуществляет конвертацию списываемой суммы в доллары США по текущему курсу безналичной покупки/продажи валюты, установленному Банком на момент поступления платежного документа. В связи с этим списание денег в оплату покупки с тенговых карточек осуществляется с учетом конвертации по текущему курсу безналичной продажи валюты.

Если клиент совершает платеж на зарубежном сайте (за исключением РФ), и сумма покупки указывается в рублях. При совершении платежа в Банк от МПС поступают платежные документы на списание в долларах США (см. более детальный порядок конвертации выше). В связи с этим списание денег в оплату покупки с тенговых или рублевых карточек осуществляется с учетом конвертации по текущему курсу безналичной продажи долларов США.

*МПС - международная платежная система (например, Visa и MasterCard)

Внимание! МПС Visa и MasterCard с 09.03.2022 прекратили проведение карточных операций в России. В связи с чем, операции по карточкам Visa и MasterCard в России не осуществляются.
В настоящий момент обслуживание карт «МИР» в устройствах Банка (POS-терминалы, АТМ) недоступно.
Карточные операции по картам Union Pay осуществляется в штатном режиме. Выдача наличных в банкоматах российских банков и проведение других карточных операций по картам Банка в санкционных Банках недоступна.
Если клиент совершает платеж/снятие наличных в рублях на территории РФ, при этом карточка у клиента тенговая:
1) МПС (доступно только для Union Pay) по своему внутреннему курсу сконвертируют сумму с рублей в доллары США,
2) МПС направляет запрос в Банк в виде сконвертированной суммы в долларах США,
3) Банк осуществляет конвертацию долларов США в тенге по текущему курсу безналичной продажи долларов США и блокирует сумму транзакции на карточке клиента,
4) МПС направляет в Банк по факту совершения карточной транзакции платежный документ для проведение взаиморасчётов,
5) Банк осуществляет списание суммы транзакции с тенговой карты по текущему курсу безналичной продажи долларов США на момент списания. Внимание, сумма блокировки и сумма списания денег со счета может отличаться в случае если платежный документ от МПС поступает позже даты запроса суммы и изменения курса валюты в Банке.

Если клиент совершает платеж на российском сайте и сумма покупки указывается в тенге:
При совершении платежа в Банк от МПС поступают платежные документы на списание иностранной валюте (см. более детальный порядок конвертации в вопросах-ответах выше). В связи с этим списание денег в оплату покупки с тенговых карточек осуществляется с учетом конвертации по текущему курсу безналичной продажи валюты.

Курс безналичной покупки/продажи валюты для карточных операций устанавливается Банком ежедневно и размещается на веб-сайте Банка по электронному адресу www.halykbank.kz.
Также курс конвертации Вы можете увидеть в приложении Halyk в разделе Переводы при совершении перевода.
Ссылка

Внимание! Установлен тариф за прием наличных денег на счета клиентов в российских рублях (по текущим счетам с 08 мая, по карточкам с 21 мая).

с 8 мая 2022 года комиссия Halyk Bank за кассовые операции с российскими рублями (прием наличных денег, перевод на текущий счет отправителя или другого физического лица в отделениях Банка) установлена в размере 15% от суммы транзакции, но не менее 10 000 тенге. Комиссия на операции в тенге, долларах и евро осталась прежней – 0 тенге.
Пересмотр тарифов был вызван ограничениями законодательства Республики Казахстан по вывозу валюты.

Да, к картам Halyk Bank можно открыть дополнительные карты к Halyk Bonus, подайте заявку через приложение Halyk и получите карту через терминал по выпуску моментальных карт, либо закажите карту в отделении банка.
Дополнительная карточка - это карточка, выпущенная к Карт-счету не на владельца Карт-счета (членов семьи владельца Карт-счета и пр.), либо на владельца Карт-счета дополнительно к основной карточке в рамках пакета услуг.

• В приложении Halyk в главном меню зайти в раздел «Счета»
• Выберите «Заказать карту», затем «Открыть дополнительную карту»
• Ознакомьтесь с информацией и нажмите «Выпустить карту»
• Выберите город, и способ получения - Терминал
• Подтвердите заявку кодом из СМС

Заявка на выпуск дополнительной карты рассматривается в течении 24 часов. В течении этого периода Вы получите PUSH-уведомление о рассмотрении заявления. После получения положительного уведомления, пройдите в отделение Банка к терминалу по выпуску моментальных карт (самоэмбоссер):

• Выберите удобный для Вас язык устройства
• Выберите услугу «Получение карты по QR-коду»
• Ознакомьтесь с информацией
• Зайдите в приложение и нажмите на QR и отсканируйте QR-код с экрана терминала
• После этого начнется печать карты
• Далее следуйте инструкции

ВАЖНО!
- Новый процесс работает только при обновлении версии приложения Halyk на устройствах Android.
- Сформированная заявка действует 72 часа, в течении этого времени возможно пройти к терминалу и получить карту по QR-коду.

Основную карту можно открыть с 14 лет.
Дополнительную карту к основной карте можно открыть в любом возрасте.

Для открытия карточки несовершеннолетнему лицу резиденту возрастом до 14 лет необходимо:
• предоставление согласия двух родителей/законного представителя на заключение сделки, предоставление свидетельства о рождении/паспорта + ИИН несовершеннолетнего и предоставление документов, удостоверяющих личность родителей/законного представителя. В данном случае заявление подписывает сам несовершеннолетний.
• обращение одного из родителей/законных представителей, предоставление свидетельства о рождении/паспорта + ИИН несовершеннолетнего и предоставление документов, удостоверяющих личность родителя/законного представителя. В данном случае открывает карточку и подписывает документы сам родитель/законный представитель.
Для открытия карточки несовершеннолетнему лицу резиденту в возрасте старше 14 лет при наличии у него паспорта или удостоверения личности присутствие родителей не требуется.

Да, может взиматься комиссия, т.к. операция проходит с услугой DCC («Динамический обмен валюты», Dynamic Currency Conversion). Смысл данной услуги заключается в предоставлении клиенту по его выбору проведения платежа/обналичивания в валюте страны Банка эмитента - казахстанском тенге. В данном случае проходит дополнительная конвертация, комиссию берет Банк эквайер.

Нет, в данном случае дополнительных комиссий не взимается. Взимаются стандартные комиссии за покупку валюты при несовпадении валюты ведения карточного счета и валюты платежа и комиссии за обналичивание средств за рубежом согласно курсу и тарифам Банка. По моновалютным картам списание денег пройдет по курсу, применяемому на момент поступления финансового документа, подтверждающего проведение операции от Банка эквайера. По мультивалютным картам - применяется курс на момент проведения добора средств между счетами по карте.

Для закрытия карты необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющую личность.

При выезде за пределы Республики Казахстан необходимо ознакомиться со списком фродо-опасных стран (стран с повышенным риском мошенничества по карточкам) по ссылке ниже.
Перечень фродо-опасных стран с повышенным риском мошенничества по карточкам.