ТОП 10 вопросов

Зарабатывайте больше!
• 30% максимальный бонус в сети партнеров Halyk Club
• 10% максимальный бонус по специальным программам и акциям
• 1% -на покупки через QR в POS-терминалах Halyk;*
• 1% -на покупки, совершаемые посредством Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Garmin Pay, с мобильных и смарт-устройств в POS-терминалах Halyk;*



Тратьте бонусы везде!
• оплачивайте покупки бонусами в POS-терминалах Halyk
• совершайте платежи в приложении Halyk
Исключения по начислению бонусов

При снятии суммы 100 000 долларов США и выше либо эквивалент в иной валюте необходимо оформлять заказ на снятие крупной суммы. С целью предотвращения проведения незаконных финансовых операций требуется дополнительная информация источника происхождения/накопления денег на счете клиента и планируемое целевое использование. Дополнительно при необходимости могут быть запрошены подтверждающие документы. Просьба отнестись с пониманием, так как данное требование является общепринятым для всех Банков РК, установленное государственным регулятором.

Условия перевода по мобильному номеру телефона:
• перевод отправляется на мобильный номер клиента Halyk Bank, средства будут зачислены на основную карту Halyk Bank получателя.
• основная карта - выбирается самостоятельно на главной странице и является картой для получения переводов по мобильному номеру. По умолчанию, основной картой является наиболее активная.

Переводы между картами Halyk Bank осуществляются без комиссий.
• В Halyk на главном экране нажмите «Переводы», выберите «По номеру телефона»
• Введите мобильный номер получателя, либо выберите из адресной книги
• Введите сумму перевода и сделайте перевод
Готово! Вам придет уведомление о списании и деньги поступят на счет получателя. вы также можете ответить на полученное от отправителя уведомление.

Советы:
1) Если вы часто переводите деньги одним и тем же людям, то вы можете сохранить получателя в список, чтобы не искать номер телефона в адресной книге.
Для этого, после перевода не забудьте поставить отметку «Сохранить получателя» и вам больше не придется вводить номер телефона.
2) Также Вы можете во вкладке «История» посмотреть совершенный Вами перевод, вывести на экран квитанцию и повторить перевод, либо поделиться ею.

Подать заявку на открытие карты можно онлайн через Halyk.
Для открытия цифровой карты онлайн в приложении Halyk:
• На главном экране нажмите «Карты»
• Выберите одну из карт - Цифровая карта Halyk Bonus Digital/ Цифровая карта Sinooil Digital/ Специальная карта для пособий (доступно на устройствах Android).
• Выберите тип карты, и следуйте инструкции
• Введите код из SMS для подтверждения открытия карты
Активация карты – в течение дня.
Готово! Карта появится в Счетах в течение дня и Вы можете начать пользоваться картой.

Дополнительно, в приложении Halyk Вам доступен заказ пластиковой карты к цифровым картам.
1) Доставка пластиковых карт осуществляется только в следующие города: Алматы, Астана, Шымкент, Караганда, Талдыкорган, Кызылорда, Атырау, Актау, Актобе, Уральск, Семей, Усть-Каменогорск, Костанай, Павлодар, Кокшетау, Петропавловск, Тараз, Туркестан, Жанаозен, Жезказган, Темиртау, Экибастуз, Балхаш, Байконыр
2) Доставка карт осуществляется только в рабочие дни. Заявка на выпуск карты будет рассмотрена в первый рабочий день.

Другие виды карт можно заказать в любом отделении Halyk Bank.
Карта отделений

1. Через приложение Halyk:
• Откройте Halyk и выберите нужную карту
• Перейдите в «PIN-код»
• Выберите «Установка/смена PIN кода» и следуйте инструкции
• Подтвердите смену PIN-кода кодом из SMS

Важно! Для активации нового PIN-кода, введите карту в любой банкомат Halyk Bank и проведите любую операцию в банкомате.

2. Через банкомат:
• Отправьте SMS с текстом: EPIN**** (**** – последние 4 цифры карты) на номер 7111. Например, EPIN1234
• На Ваш номер поступит SMS с кодом ePIN, действующий 2 часа*
• Вставьте карту в любой банкомат Halyk Bank и введите полученный ePIN
• В банкомате выберите раздел «Установка|Cмена PIN-кода» и установите собственный PIN-код
Готово! PIN-код установлен.

* Если Вы не успели изменить ePIN на PIN-код в течение 2-х часов в банкомате, получите повторно ePIN одним из следующих способов:
• Через SMS: отправьте SMS с текстом: EPIN**** (**** – последние 4 цифры карты) на номер 7111. Например, EPIN1234
• Через контакт – центр: позвоните на 7111 и выберите «Получить сервис по карте» далее «Получить временный PIN код по карте»

Если Вы забыли PIN-код и/или хотите его сменить, то установите удобный для запоминания PIN-код в приложении Halyk:
• Откройте Halyk и выберите нужную карту
• выберите «PIN-код» - «Установить/сменить PIN код» и следуйте инструкции
• Подтвердите смену PIN-кода кодом из SMS
Важно! Для активации нового PIN-кода, проведите любую транзакцию в банкомате

Для смены PIN-кода также можно использовать любой банкомат Halyk Bank, вставьте карту и введите текущий PIN-код:
• Смена PIN-кода
• Ввод нового PIN-кода
• Подтверждение нового PIN-кода
Банкомат выдаст чек об успешной установке PIN-кода

Если Вам срочно нужна карта:
1) Вы можете открыть дополнительную карту онлайн в приложении Halyk: в разделе «Счета» выберите карту - нажмите «Заказать карту», далее выберите «Открыть дополнительную карту».
Вам будет выпущена дополнительная карта к действующему счету с доставкой.
2) Вы можете перевыпустить карту Halyk Bank за 5 минут в любом отделении банка, сохранив прежние условия обслуживания и начать пользоваться ею сразу, средства на Вашей карте будут доступны.

Установить PIN-код Вы можете легко в приложении Halyk: выберите нужную карту, далее выберите «PIN-код» - «Установить/сменить PIN код».
Важно! Для активации нового PIN-кода, введите карту в любой банкомат Halyk Bank и проведите любую транзакцию в банкомате.

Вы также можете дождаться доставки Вашей задержанной карты в отделение банка:
• В течение 5-ти рабочих дней Вам будет направлено SMS с адресом отделения, где Вы сможете забрать свою карту. Со списком отделений по выдаче задержанных карт в Вашем городе, можете ознакомиться по ссылке ниже.
• До получения карты, Вы можете продолжать пользоваться своей картой, предварительно сняв временную блокировку в приложении Halyk: выберите карту, которую забыли в банкомате - в разделе «Блокировки» отключите опцию «Временная блокировка».
Снять блокировку также можно позвонив в Контакт-центр по номеру 7111.
После разблокировки карты и до её получения, Вам доступно совершать все операции:
- Привяжите карту к Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и оплачивайте смартфоном.
С инструкцией̆ установки бесконтактных платежей̆ ознакомьтесь в специально отведенных разделах.
- Оплачивайте в приложении Halyk без комиссий мобильную связь, интернет, кабельное телевидение, коммунальные и более 6000 других услуг.
- Переводите на любые карты и по номеру телефона в Halyk
- Снимайте наличные в банкомате Halyk Bank без карты

В случае если Вы забыли карту в банкомате другого банка: обратитесь в контакт-центр банка, в банкомате которого Вы забыли карту.
Карта отделений

При первичном обращении нового клиента – иностранного гражданина*, для получение карты и/или открытия счета/депозита в Банке, обслуживание такого клиента возможно только при личном обращении и только в отделении Банка*.
Выпуск карт и открытие счетов по доверенности от клиентов – иностранных граждан* не осуществляется!

* Внимание! Гражданам иностранных государств как по заграничному паспорту так и по виду на жительство РК нельзя выпустить карту или открыть счет онлайн в приложении Halyk. Для открытия счета/выпуска карты необходимо обращаться в отделение Банка.

Открытие карт-счета или текущего счета и выпуск карт иностранным гражданам* осуществляется следующим образом:
1. Если у Вас имеется вид на жительство РК - пакет документов предоставляется ВНД Банка - Вид на жительство РК и ИИН РК**.
2. Если у Вас отсутствует вид на жительство РК и Вы предоставите заграничный паспорт иностранного гражданина открытие счета/выпуск карты осуществляется только через отделение Банка седующим образом:
- личное присутствие иностранного гражданина в отделении;
- предоставление следующего пакета документов:
1) Заграничный паспорт иностранного гражданина со штампом, подтверждающим пересечение границы РК
2) ИИН РК
3) Заявление-Анкета

** ИИН можно получить следующим путем:
1) Гражданин РК может подать на портале E-gov онлайн заявку на получение ИИН-а для иностранца;
2) Иностранец самостоятельно может получить только в ЦОН.

Перечень высокорисковых стран: Российская Федерация, Республика Беларусь, Соединенные Штаты Америки (только в части территорий Американских Виргинских островов, штата Вайоминг, острова Гуам, штата Делавэр и Содружества Пуэрто-Рико), Княжество Андорра, Государство Антигуа и Барбуда, Содружество Багамских островов, Государство Барбадос, Государство Белиз, Государство Бруней Даруссалам, Объединенная Республика Танзания, Республика Вануату, Республика Гватемала, Государство Гренада, Республика Джибути, Содружество Доминики, Доминиканская Республика, Новая Зеландия (только в части территории островов Кука и Ниуэ), Испания (только в части территории Канарских островов), Федеральная Исламская Республика Коморские Острова, Кооперативная Республика Гайана, Республика Коста-Рика, Китайская Народная Республика (только в части территорий специального административного района Аомынь (Макао), Республика Либерия, Ливанская Республика, Княжество Лихтенштейн, Исламская Республика Мавритания, Малайзия (только в части территории анклава Лабуан), Мальдивская Республика, Республика Мальта, Марианские острова, Республика Маршалловы острова, Королевство Марокко (только в части территории города Танжер), Союз Мьянма, Республика Науру, Федеративная Республика Нигерия, Нидерланды (только в части территории острова Аруба и зависимых территорий Антильских островов), Республика Палау, Республика Панама, Португалия (только в части территории островов Мадейра), Независимое Государство Самоа, Республика Сейшельские острова, Государство Сент-Винсент и Гренадины, Федерация Сент-Китс и Невис, Государство Сент-Люсия, Республика Суринам, Королевство Тонга, Республика Тринидад и Тобаго, Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии (только в части некоторых территорий), Суверенная Демократическая Республика Фиджи, Республика Филиппины, Французская Республика (только в части некоторых территорий), Республика Черногория, Демократическая Республика Шри-Ланка, Ямайка, Иран, Куба, Сирия, Судан, Корейская Народная Демократическая Республика, Южный Судан, Афганистан, Камбоджа, Буркина Фасо, Гаити, Иордания, Республика Мали, Морокко, Сенегал, Вануату, Уганда, Никарагуа, Йемен, Зимбабве.

Вы можете онлайн подать заявку на выпуск карты Halyk Bonus Digital, карты Sinooil, Специальную карту для пособий в приложении Halyk.

Перевыпустить карту Вы можете:
1) онлайн в приложении Halyk:
• в разделе «Счета» выберите карту
• нажмите «Заказать карту», далее выберите «Открыть дополнительную карту, в том числе перевыпуск».
Данная услуга доступна только по картам:
- Halyk Bonus.
- Sinooil;
- Специальная карта для пособий.

2) либо перевыпустить карту через терминал по выпуску моментальных карт, которые находятся в отделениях Банка (только Halyk Bonus):
• Выберите удобный для Вас язык устройства
• Введите ИИН или отсканируйте штрих-код на удостоверении
• Введите номер телефона и код из СМС
• Пройдите процедуру распознавания лица
• Вставьте удостоверение личности в кард ридер
• Выберите услугу «Перевыпуск»
• Вам будет предоставлен на выбор список действующих карт-счетов для дальнейшего выпуска карты

Причины перевыпуска карты:
• утеря/кража/повреждение
• забыл карту в АТМ
• истечение срока действия

При выезде за пределы Республики Казахстан необходимо ознакомиться со списком фродо-опасных стран (стран с повышенным риском мошенничества по карточкам) по ссылке ниже.
Перечень фродо-опасных стран с повышенным риском мошенничества по карточкам.