Как пользоваться картой?

Как установить PIN-код?
1. Через приложение Halyk Homebank:
• Откройте Halyk Homebank и выберите нужную карту
• Перейдите в «PIN код»
• Выберите «Установить/сменить PIN код» и следуйте инструкции
• Подтвердите смену PIN-кода кодом из SMS

Важно! Для активации нового PIN-кода, введите карту в любой банкомат Halyk Bank и проведите любую операцию в банкомате.

2. Через банкомат:
• Отправьте SMS с текстом: EPINХХХХ (ХХХХ – последние 4 цифры карты) на номер 7111. Например, EPIN1234
• На Ваш номер поступит SMS с кодом ePIN, действующий 2 часа*
• Вставьте карту в любой банкомат Halyk Bank и введите полученный ePIN
• В банкомате выберите раздел «Установка|Cмена PIN-кода» и установите собственный PIN-код
Готово! PIN-код установлен.

* Если Вы не успели изменить ePIN на PIN-код в течение 2-х часов в банкомате, получите повторно ePIN одним из следующих способов:
• Через SMS: отправьте SMS с текстом: EPINХХХХ (ХХХХ – последние 4 цифры карты) на номер 7111. Например, EPIN1234
• Через контакт-центр: позвоните на 7111 и выберите «Получить сервис по карте» - «Получить временный PIN-код по карте».

Активация карты – в течение дня.
Как сменить PIN-код?
Вы можете сменить PIN-код одним из следующих способов:

1. Изменить PIN-код в Halyk Homebank:
Если Вы не помните PIN-код или хотите установить другой, используйте приложение Halyk Homebank:
• Откройте Halyk Homebank и выберите нужную карту
• Перейдите в «PIN код»
• Выберите «Установка/смена PIN кода» и следуйте инструкции
• Подтвердите смену PIN-кода кодом из SMS

Важно! Для активации нового PIN-кода, введите карту в любой банкомат Halyk Bank и проведите любую транзакцию в банкомате.

2. Изменить PIN-код в банкомате Halyk Bank:
• Вставьте карту и введите текущий PIN-код
• Выберите опцию «Установка/смена PIN кода»
• Введите новый PIN-код
• Подтвердите новый PIN-код

Готово! Банкомат выдаст чек об успешной установке PIN- кода.
Как установить или сменить доверенный номер?
Доверенный номер – это Ваш зарегистрированный мобильный номер, который является логином в Halyk Homebank, используется для SMS оповещений и получения услуг при звонке в контакт-центр по номеру 7111.
Если Ваш мобильный номер не зарегистрирован в Halyk Bank или изменился, нужно его установить.
Установка и смена доверенного номера доступны в любом банкомате Halyk Bank:
1. Вставьте карту в банкомат и введите PIN-код
2. Выберите опцию «Дополнительные сервисы», далее «Доверенный номер»
3. Введите Ваш номер телефона и нажмите «Продолжить»
4. На Ваш доверенный номер поступит SMS
5. Введите код, полученный в SMS
Как пополнить карту?
Карты Halyk Вы можете пополнить через:
• банкоматы с функцией Cash-In
• переводом с карты на карту через Halyk Homebank
• без комиссий 24/7 через платежные терминалы Halyk Bank, Kassa24 и QIWI
• другие банки, поддерживающих переводы с карты на карту
• через кассы в отделениях банка
Комиссия за пополнение карты через банкоматы, терминалы или переводом - 0 тенге.
Карта отделений
Как оплачивать картой?
Вы можете оплачивать картой:
• покупки в любом месте
• осуществлять платежи в приложении Halyk Homebank
• оплачивать покупки смартфоном без карты с Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и QR-кодом
Как проверить доступную сумму и количество бонусов на карте?
Доступную сумму и количество бонусов на карте Вы можете:
• В мобильном приложении Halyk Homebank
• В любом банкомате Halyk Bank выберите опцию “Доступная сумма на карте”
• В контакт-центре по номеру 7111 запросите услугу “Доступная сумма на карте/Количество бонусов” и введите последние 4 цифры карты
Как снять наличные без карты в банкомате Halyk Bank?
Для снятия наличных без карты, Вам необходимо в приложении Halyk Homebank воспользоваться услугой «Снять деньги без карты (в любом банкомате Halyk Bank)» (услуга Cash by code):
• В приложении Halyk Homebank откройте раздел «Переводы»
• Выберите «Снять деньги без карты (в любом банкомате Halyk Bank)»
• Введите сумму для снятия и свой мобильный номер
• Подтвердите перевод через SMS
• Вы получите два SMS-кода, необходимые для снятия в банкомате
• Для снятия наличных в банкомате Halyk Bank нажмите любую кнопку
• Выберите «Снятие наличных по коду»
• Введите сумму, которую отправили на банкомат и обе части кода из SMS
Готово! Вы сняли наличные без карты

Условия снятия наличных без карты в банкоматах Halyk Bank:
• Комиссия:
- зарплата, пенсия, пособия, депозитные средства – 0%;
- прочие поступления: до 300 000 тенге в месяц - 0 тенге, свыше 300 000 тенге – 1% от суммы транзакций
• Максимальная сумма снятия через доверенное устройство: за 1 операцию - 750 USD, в сутки - 2 500 USD, в месяц - 10 000 USD
• Максимальная сумма снятия через недоверенное устройство: за 1 операцию - 750 USD/ 300 000 KZT, в сутки - 1 200 USD/ 500 000 KZT, в месяц - 10 000 USD/ 4 200 000 KZT
• Мин сумма снятия – 2 000 тенге
• Сумма снятия должна быть кратна 1 000 тенге (сумма 3 000 тенге недоступна для снятия)
• Код действует в течение 24 часов
Как снять наличные в одно касание через банкоматы Halyk Bank с поддержкой NFC?
Снятие наличных в одно касание через банкоматы Halyk Bank с поддержкой NFC.

Преимущества:
• Надежность - отсутствует риск задержания карты в банкоматах
• Удобство - достаточно поднести смартфон или карту к считывателю

Как пользоваться технологией NFC:
• Возьмите смартфон с поддержкой NFC, включите данную опцию на смартфоне или возьмите физическую пластиковую карту
• Убедитесь, что банкомат поддерживает NFC
• Приложите смартфон или карту и введите PIN код

Какие операции можно проводить в банкоматах Halyk Bank с поддержкой NFC:
• Карты VISA, Mastercard - все операции, за исключением смены PIN-кода
• Смартфоны с привязанными картами VISA - снятие наличных и проверка баланса

Если по Вашей карте нет PIN кода или Вы его забыли, установите PIN код к карте:
• В приложении Halyk Homebank установите PIN код
• Откройте Halyk Homebank, на главном экране выберите нужную карту
• Перейдите в «PIN код»
• Выберите «Установить/сменить PIN код» и следуйте инструкции
• Подтвердите смену PIN-кода кодом из SMS
Могу ли я оплачивать без карты?
Да, Вы можете оплачивать покупки смартфоном без карты с помощью Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и QR-платежом.
Подробнее ознакомьтесь в специально отведенных разделах.
Какие комиссии при осуществлении переводов с помощью карты?
• 0 тенге - между картами Halyk Bank через Halyk Homebank
• 150 тенге с карты Halyk Bank на карту другого банка РК через Halyk Homebank*
• 150 тенге между карточками иных банков РК через Halyk Homebank*
• 2 USD с карты Halyk Bank на международные карты (эквивалент в валюте перевода)
• услуга «Снять деньги без карты (в любом банкомате Halyk Bank)»:
- зарплата, пенсия, пособия, депозитные средства – 0%;
- прочие поступления: до 300 000 тенге в месяц - 0 тенге, свыше 300 000 тенге – 1% от суммы транзакций
• с карты любого банка РК на международные карты (эквивалент в валюте перевода) минимум - 1% (мин. 2 USD)

*для незарегистрированных в Halyk Homebank пользователей (или для карточек других банков) - 0,85%, мин. 250 тенге, макс. 700 тенге
Какие комиссии при осуществлении переводов через банкомат?
Переводы между картами (в рамках одной платежной системы Visa или MasterCard):
• с карточки любого иного банка РК на карту Halyk Bank - 0 тенге
• с карточки Банка на карточку любого иного банка РК - 1% + 200 тенге
• между карточками иных банка РК - 1% + 200 тенге
• переводы с участием карточки иностранного банка - 1% + 2 USD

Переводы Card2Card между карточками Halyk Bank/Банка-агента/Банка-партнера*:
• с карточки Банка-агента на карточку Банка/Банка-агента - 150 тенге
• с карточки Банка на карточку Банка-агента - 150 тенге

* со списком Банков-агентов и Банков-партнеров ознакомьтесь на сайте Банка, в разделе «Тарифы» (список Банков, пользующихся процессинговыми услугами)
Какая комиссия за снятие в отделении Банка?
Выдача наличных денег по карточке в сети Банка:
• поступивших на карт-счет по договору, заключенному между Банком и юридическим лицом по выплате заработной платы, пенсий, прочих выплат - в соответствии с договором;
• поступивших на карт-счет без договора, заключенного между Банком и юридическим лицом (прочие зачисления) свыше 300 000 тенге - 1%
Какая комиссия за снятие в банкомате другого банка?
Комиссия по дебетовым картам составляет 0,9% + 50 тенге, по кредитным картам - 3% (мин. 550 тенге).
Что делать, если я забыл пластиковую карту в банкомате?
Вы можете:
1) Открыть дополнительную карту онлайн в приложении Halyk Homebank: в разделе «Счета» выберите карту - нажмите «Заказать карту», далее выберите «Открыть дополнительную карту».
Вам будет выпущена дополнительная карта к действующему счету с доставкой. Сервис доступен на устройствах Android.
2) Перевыпустить карту Halyk Bank в любом отделении банка.

Установить PIN-код Вы можете легко в приложении Halyk Homebank: выберите нужную карту, далее выберите «PIN-код» - «Установить/сменить PIN код».
Важно! Для активации нового PIN-кода, введите карту в любой банкомат Halyk Bank и проведите любую транзакцию в банкомате.

Вы также можете дождаться доставки Вашей задержанной карты в отделение банка:
• В течение 5-ти рабочих дней Вам будет направлено SMS с адресом отделения, где Вы сможете забрать свою карту. Со списком отделений по выдаче задержанных карт в Вашем городе, можете ознакомиться по ссылке ниже.
• До получения карты, Вы можете продолжать пользоваться своей картой, предварительно сняв временную блокировку в приложении Halyk Homebank: выберите карту, которую забыли в банкомате - в разделе «Блокировки» отключите опцию «Временная блокировка».
Снять блокировку также можно позвонив в Контакт-центр по номеру 7111.
После разблокировки карты и до её получения, Вам доступно совершать все операции:
- Привяжите карту к Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и оплачивайте смартфоном.
С инструкцией̆ установки бесконтактных платежей̆ ознакомьтесь в специально отведенных разделах.
- Оплачивайте в приложении Halyk Homebank без комиссий мобильную связь, интернет, кабельное телевидение, коммунальные и более 6000 других услуг и получайте бонусы.
- Переводите на любые карты и по номеру телефона в Halyk Homebank
- Снимайте наличные в банкомате Halyk Bank без карты

В случае если Вы забыли карту в банкомате другого банка: обратитесь в контакт-центр банка, в банкомате которого Вы забыли карту.
Карта отделений
Можно ли привязать карту к Halyk Homebank?
Да, пользуйтесь приложением Halyk Homebank на смартфоне. Вам станут доступны не только платежи и переводы, но и сотни онлайн операций: снятие, пополнение счетов/карт/депозитов, получение кредита, товара в рассрочку, покупка туров и многое другое.

Регистрация в мобильном приложении Halyk Homebank:
1. Скачайте приложение Halyk Homebank в Play Market для Android или в App Store для iOS (iPhone)
2. Откройте приложение и нажмите «Зарегистрироваться»:
• Введите номер телефона
• Введите код, полученный в SMS, отправленный на мобильный номер
• Введите Ваш ИИН и ознакомьтесь с Условиями Политики конфиденциальности
• Пройдите видео-подтверждение личности согласно инструкции
• Установите 4-х значный цифровой код доступа в приложение для дальнейшего входа в приложение
Готово! Пользуйтесь всеми преимуществами Halyk Homebank 24/7 по всему миру.

Клиентам, не имеющим документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, вид на жительства иностранца в РК, паспорт РК), регистрация в Halyk Homebank временно недоступна.

С паспортными данными регистрация доступна на платформе Android начиная с версии 5.16.0.

Смотреть видео-инструкцию
Что такое «Сумма в блоке» в приложении Halyk Homebank?
При оплате услуг онлайн, сумма может попасть в статус «заблокировано» на срок до 15 календарных дней. В связи с тем, что платеж был в пользу иных организаций, Банк ожидает подтверждающий финансовый платежный документ. При получении подтверждения в течение 15 календарных дней, сумма будет списана и переведена. В случае, если подтверждение не получено в течение 15 дней, на 16-й день заблокированная сумма в полном объеме возвращается на карту, с которой проводился данный платеж.
При возникновении вопросов, просим обратиться в единый контакт центр по номеру 7111.
Как получить выписку по карте Halyk Bank?
Выписку по карте Вы можете получить онлайн в формате PDF:
• В веб-версии Halyk Homebank
- Выберите нужную карту и нажмите на «Выписка»
- Выбрав период выписки, нажмите на «Скачать выписку в формате PDF»

• В мобильном приложении Halyk Homebank
- Выбрав период выписки, нажмите на значок PDF
Чтобы получить выписку с печатью, обратитесь с любое отделение банка.
Как получить IBAN- счет (20-значный счет), Уведомление об открытии 20-значного счета?
Узнайте свой номер счета/IBAN в приложении Halyk Homebank:
• Выберите свою карту
• Нажмите на опцию «Реквизиты» и в поле IBAN скопируйте номер счета
Также в этом разделе Вы можете поделиться реквизитами карты для перевода.

При необходимости получения уведомления об открытии 20-значного счета, в разделе «Счета» выберите карту, нажмите на нее, далее нажмите на «Уведомление о счете»
Как проходит конвертация при оплате в другой валюте?
Банк осуществляет конвертацию суммы по текущему курсу оплаты на момент списания средств.
Могу ли я открыть дополнительную карту к карте Halyk Bank?
Да, к картам Halyk Bank можно открыть дополнительные карты. Сервис доступен на устройствах Android.
Дополнительная карточка - это карточка, выпущенная к Карт-счету не на владельца Карт-счета, а на 3-е лицо (членов семьи владельца Карт-счета и пр.), либо на владельца Карт-счета в рамках пакета услуг.
Для открытия дополнительной карты на 3-е лицо, обратитесь в отделение Банка.
Как открыть дополнительную карту к карте Sinooil в приложении Halyk Homebank?
Необходимость в открытии дополнительной карты может быть по следующим причинам:
• задержка карты в банкомате
• утеря или кража основной карты
• по иным причинам

Открытие дополнительной карты на владельца карт-счета возможно онлайн в приложении Halyk Homebank. Cервис доступен на устройствах Android.
• в разделе «Счета» выберите карту
• нажмите «Заказать карту», далее выберите «Открыть дополнительную карту»
Вам будет выпущена дополнительная карта к действующему счету с доставкой.

Для активации дополнительной карты установите PIN-код:
• откройте приложение Halyk Homebank и выберите нужную карту
• выберите «PIN-код» - «Установить/сменить PIN код» и следуйте инструкции
• Подтвердите смену PIN-кода кодом из SMS
Важно! Для активации нового PIN-кода, проведите любую транзакцию в банкомате

Внимание! При перевыпуске карты вам необходимо закрыть действующую карту в любом отделении банка в целях недопущения двойного списания комиссии за годовое обслуживание по действующей и перевыпущенной карте.
Со скольки лет можно открыть карту?
Основную карту можно открыть с 14 лет.
Дополнительную карту к основной карте можно открыть в любом возрасте.
Какие документы необходимы для открытия карточки на несовершеннолетнее лицо?
Для открытия карточки несовершеннолетнему лицу резиденту возрастом до 14 лет необходимо:
• предоставление согласия двух родителей/законного представителя на заключение сделки, предоставление свидетельства о рождении/паспорта + ИИН несовершеннолетнего и предоставление документов, удостоверяющих личность родителей/законного представителя. В данном случае заявление подписывает сам несовершеннолетний.
• обращение одного из родителей/законных представителей, предоставление свидетельства о рождении/паспорта + ИИН несовершеннолетнего и предоставление документов, удостоверяющих личность родителя/законного представителя. В данном случае открывает карточку и подписывает документы сам родитель/законный представитель.
Для открытия карточки несовершеннолетнему лицу резиденту в возрасте старше 14 лет при наличии у него паспорта или удостоверения личности присутствие родителей не требуется.
Может ли взиматься дополнительная комиссия при платежах или обналичивании денег с карточки за рубежом при выборе валюты оплаты - KZT?
Да, может взиматься комиссия, т.к. операция проходит с услугой DCC («Динамический обмен валюты», Dynamic Currency Conversion). Смысл данной услуги заключается в предоставлении клиенту по его выбору проведения платежа/обналичивания в валюте страны Банка эмитента - казахстанском тенге. В данном случае проходит дополнительная конвертация, комиссию берет Банк эквайер.
Может ли взиматься дополнительная комиссия при платежах или обналичивании денег с карточки за рубежом при выборе валюты оплаты - валюту страны пребывания?
Нет, в данном случае дополнительных комиссий не взимается. Взимаются стандартные комиссии за покупку валюты при несовпадении валюты ведения карточного счета и валюты платежа и комиссии за обналичивание средств за рубежом согласно курсу и тарифам Банка. По моновалютным картам списание денег пройдет по курсу, применяемому на момент поступления финансового документа, подтверждающего проведение операции от Банка эквайера. По мультивалютным картам - применяется курс на момент проведения добора средств между счетами по карте.
Могу ли я в режиме on-line (онлайн) закрыть карту?
Для закрытия карты необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющую личность.
Какие страны входят в список фродо-опасных стран (стран с повышенным риском мошенничества по карточкам)?
При выезде за пределы Республики Казахстан необходимо ознакомиться со списком фродо-опасных стран (стран с повышенным риском мошенничества по карточкам) по ссылке ниже.
Перечень фродо-опасных стран с повышенным риском мошенничества по карточкам.