25.08.2024
Шымкент
Тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы менеджері
Основные обязанности:
• Клиент үшін қолда бар ұсыныстарды жақсарту және түзету мәселелеріндегі белсенді ұстаным;
• Әр түрлі кіру арналарында қызмет көрсету сапасын, қанағаттанушылықты және клиенттердің үміттерін бағалаудың негізгі көрсеткіштерін түсіну;
• Кеңсе бағдарламаларының сенімді пайдаланушысы. Excel, powerpoint міндетті болып табылады. Qlik Sense, SPSS, Stata, R, Amplitude, Figma-да білім мен тәжірибе қажет;
• Жоғары білім және банктердегі жұмыс тәжірибесі, жақсырақ аналитика, зерттеу, өнімді әзірлеу, қызмет көрсету сапасы
Основные требования:
Әр түрлі көздерден клиенттердің өтініштері мен пікірлеріне сүңгу;
Барлық байланыс арналарынан әртүрлі форматтағы деректерді талдаңыз және біртұтас орталықтандырылған түрде қорытындылаңыз;
Ішкі иелерді ақпараттандыру үшін ең өткір "ауырсынуларға" басымдық беру және құру;
"Клиенттің дауысы" болу және Өнімдерді, қызметтерді, процестерді жақсарту процестеріне белсенді қатысу;
Клиенттік Пікірлер тақталары мен презентацияларын әзірлеу және қолдау, енгізілген түзетулерден кейін жақсарту динамикасын бақылау;
Қолда бар шектеулермен клиенттің ең жақсы жолын құру үшін банктің ішкі процестері мен өнімдерін түсіну.
Условия:
•Жалақы және бонустар: Грейдтеу жүйесінің арқасында бәсекеге қабілетті жалақы, Тәуелсіздік күніне сыйақылар және жылдық бонус.
•Әлеуметтік пакет: ДМС және өмірді сақтандыру, мобильді байланыс және серіктестердің жеңілдіктері.
•Демалыс: Маңызды оқиғалар болған жағдайда қосымша күндермен 26 күндік демалыс.
•Ұсынымдар үшін бонустар.
•Жұмыс жағдайлары: Тұраққа жазылымды сатып алуға арналған жеңілдікті шарттар, еркін киім стилі (smart casual).
•Оқыту және даму: Тренингтер, вебинарлар және корпоративтік кітапханаға қолжетімділік, мансаптық өсудің нақты жүйесі.
•Корпоративтік мәдениет: Ашық және достық жұмыс атмосферасы, спорттық турнирлер және белсенді корпоративтік өмір.
•Бастамалар мен жобалар: Әлеуметтік жобаларға қатысу мүмкіндігі, қазіргі заманғы digital-құралдарды қолдана отырып, «Halyk» тобының жаңа жобаларында өз идеяларыңызды жүзеге асыру.
•Команда: Идеяларыңызды жүзеге асыруға мүмкіндік беретін шығармашылық және қолдаушы команда.
Бізге қосылып, «Halyk» командасының бір бөлігі болыңыз!