25.08.2024
Шымкент
Менеджер качества клиентского сервиса
Основные обязанности:
Проактивная позиция в вопросах улучшений и исправлений имеющихся предложений для клиента;
Понимание основных метрик оценки качества сервиса, удовлетворенности и ожиданий клиентов на различных каналах входа;
Уверенный пользователь офисных программ. Excell, power point обязательны. Желательны знания и опыт работы в Qlik Sense, SPSS, Stata, R, Amplitude, Figma;
Высшее образование и опыт работы в банках, желательно в направлениях аналитика, исследования, разработка продуктов, качество сервиса
Основные требования:
Погружаться в клиентские обращения и мнения из различных источников;
Анализировать данные в различных форматах из всех каналов коммуникации и обобщать в едином централизованном виде;
Актуализировать и выстраивать приоритет наиболее острых «болей» для информирования внутренних владельцев;
Быть «голосом клиента» и активно участвовать в процессах улучшения продуктов, сервиса, процессов;
Разрабатывать и поддерживать дэшборды и презентации клиентских мнений, отслеживать динамику улучшений после введенных исправлений;
Понимать внутренние процессы и продукты банка для выстраивания наилучшего пути клиента при имеющихся ограничениях.
Условия:
•Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
•Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
•Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
•Бонусы за рекомендации.
•Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
•Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
•Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
•Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
•Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.
Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!