Основные обязанности:

Проактивная позиция в вопросах улучшений и исправлений имеющихся предложений для клиента; Понимание основных метрик оценки качества сервиса, удовлетворенности и ожиданий клиентов на различных каналах входа;   Уверенный пользователь офисных программ. Excell, power point обязательны. Желательны знания и опыт работы в Qlik Sense, SPSS, Stata, R, Amplitude, Figma; Высшее образование и опыт работы в банках, желательно в направлениях аналитика, исследования, разработка продуктов, качество сервиса

Основные требования:

Погружаться в клиентские обращения и мнения из различных источников; Анализировать данные в различных форматах из всех каналов коммуникации и обобщать в едином централизованном виде; Актуализировать и выстраивать приоритет наиболее острых «болей» для информирования внутренних владельцев; Быть «голосом клиента» и активно участвовать в процессах улучшения продуктов, сервиса, процессов; Разрабатывать и поддерживать дэшборды и презентации клиентских мнений, отслеживать динамику улучшений после введенных исправлений; Понимать внутренние процессы и продукты банка для выстраивания наилучшего пути клиента при имеющихся ограничениях.

Условия:

•Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус. •Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров. •Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий. •Бонусы за рекомендации. •Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual). •Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста. •Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь. •Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов. •Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей. Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!