Основные обязанности:

Обязанности:

- Анализ данных о качестве сервиса, выявление трендов и проблемных областей.
- Составление и представление подробных отчетов об удовлетворенности клиентов на основе опросов, замеров и отзывов.
- Разработка и внедрение мер по улучшению качества сервиса на основе проведенного анализа.
- Мониторинг эффективности внедренных мер и корректировка стратегии при необходимости.
- Организация и координация работы с техническими специалистами по автоматизации сбора данных от клиентов (замеры/опросы).
- Участие в разработке и реализации проектов по улучшению качества сервиса.

Основные требования:

Требования:

- Образование: Опыт работы в банковской сфере (желательно в аналитике, исследованиях, разработке продуктов или управлении качеством сервиса), в области анализа данных, статистики, информационных технологий или смежных областях.
- Навыки работы с ПО: Высокий уровень владения Microsoft Excel и PowerPoint, включая формулы, построение диаграмм и графиков, работу с большими объемами данных. Знание и опыт работы в Qlik Sense будет преимуществом.
- Понимание метрик: Понимание основных метрик оценки качества сервиса, удовлетворенности и ожиданий клиентов на различных каналах взаимодействия.
- Аналитические навыки: Развитые аналитические способности, умение обрабатывать большие объемы информации, выявлять закономерности и делать обоснованные выводы.
- Отчетность: Способность составлять четкие, структурированные и информативные отчеты.
- Знание языков: Безупречное знание казахского и русского языков (устный и письменный).
- Технические знания: Базовые знания в области информационных технологий будут преимуществом.
- Коммуникативные навыки: Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами.
- Личные качества: Ответственность, внимательность к деталям, аналитический склад ума, проактивность, умение работать в команде и самостоятельно.

Условия:

•Жалақы және бонустар: Грейдтеу жүйесінің арқасында бәсекеге қабілетті жалақы, Тәуелсіздік күніне сыйақылар және жылдық бонус.
•Әлеуметтік пакет: ДМС және өмірді сақтандыру, мобильді байланыс және серіктестердің жеңілдіктері.
•Демалыс: Маңызды оқиғалар болған жағдайда қосымша күндермен 26 күндік демалыс.
•Ұсынымдар үшін бонустар.
•Жұмыс жағдайлары: Тұраққа жазылымды сатып алуға арналған жеңілдікті шарттар, еркін киім стилі (smart casual).
•Оқыту және даму: Тренингтер, вебинарлар және корпоративтік кітапханаға қолжетімділік, мансаптық өсудің нақты жүйесі.
•Корпоративтік мәдениет: Ашық және достық жұмыс атмосферасы, спорттық турнирлер және белсенді корпоративтік өмір.
•Бастамалар мен жобалар: Әлеуметтік жобаларға қатысу мүмкіндігі, қазіргі заманғы digital-құралдарды қолдана отырып, «Halyk» тобының жаңа жобаларында өз идеяларыңызды жүзеге асыру.
•Команда: Идеяларыңызды жүзеге асыруға мүмкіндік беретін шығармашылық және қолдаушы команда.
Бізге қосылып, «Halyk» командасының бір бөлігі болыңыз!