Основные обязанности:

- Обработка инцидентов, заявок
- Разрешение эскалаций от клиентов и контроль критических ситуаций
- Анализ статистики обращений и разработка мер по снижению нагрузки на поддержку
- Участие в тестировании новых продуктов/услуг и подготовка рекомендаций для разработчиков
- Ведение документации по процессам и обучение команды
- Взаимодействие с командой разработки и бизнес-заказчиками

Основные требования:

- Образование: высшее (техническое, управленческое или экономическое).
- Опыт работы: 1-3 года в поддержке
- Навыки: глубокое знание процессов поддержки, умение анализировать инциденты.
- Личностные качества: организованность, способность к многозадачности.

Условия:

•Жалақы және бонустар: Грейдтеу жүйесінің арқасында бәсекеге қабілетті жалақы, Тәуелсіздік күніне сыйақылар және жылдық бонус.
•Әлеуметтік пакет: ДМС және өмірді сақтандыру, мобильді байланыс және серіктестердің жеңілдіктері.
•Демалыс: Маңызды оқиғалар болған жағдайда қосымша күндермен 26 күндік демалыс.
•Ұсынымдар үшін бонустар.
•Жұмыс жағдайлары: Тұраққа жазылымды сатып алуға арналған жеңілдікті шарттар, еркін киім стилі (smart casual).
•Оқыту және даму: Тренингтер, вебинарлар және корпоративтік кітапханаға қолжетімділік, мансаптық өсудің нақты жүйесі.
•Корпоративтік мәдениет: Ашық және достық жұмыс атмосферасы, спорттық турнирлер және белсенді корпоративтік өмір.
•Бастамалар мен жобалар: Әлеуметтік жобаларға қатысу мүмкіндігі, қазіргі заманғы digital-құралдарды қолдана отырып, «Halyk» тобының жаңа жобаларында өз идеяларыңызды жүзеге асыру.
•Команда: Идеяларыңызды жүзеге асыруға мүмкіндік беретін шығармашылық және қолдаушы команда.
Бізге қосылып, «Halyk» командасының бір бөлігі болыңыз!