Алматы
Главный специалист
Основные обязанности:
Обязанности:• Проводить телефонные опросы клиентов банковской сферы;
• Участвовать в подготовке инструментария для проведения телефонных опросов клиентов банковской сферы;
• Участвовать в полевых исследованиях в проектах по изучению уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в Банке;
• Участвовать в обработке результатов исследований удовлетворенности качеством обслуживания, проводимых Управлением;
• Предоставлять в установленные сроки ответы на жалобы клиентов и государственных органов от лица Банка;
• Участвовать в проведении экстренных мероприятий по реагированию на острые жалобы клиентов
Основные требования:
• Среднее-специальное/высшее экономическое, финансовое, юридическое, техническое, гуманитарное образование;• Опыт работы в банковской сфере или аналогичной области (например, контакт-центре, службе поддержки клиентов) — обязательно.
- Свободное владение казахским и русским языками (устный и письменный) — обязательно.
Навыки:
Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
Умение устанавливать контакт с клиентами и поддерживать доброжелательную атмосферу;
Способность четко и ясно формулировать вопросы и записывать ответы;
Умение работать с компьютером и офисными программами (MS Word, Excel);
Высокая стрессоустойчивость и терпение;
Умение работать в команде;
Внимательность к деталям;
Условия:
•Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.•Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
•Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
•Бонусы за рекомендации.
•Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
•Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
•Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
•Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
•Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.
Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!