• Анализ обращений клиентов и государственных органов.
• Участие в подготовке предложений по совершенствованию процедур работы с клиентами.
• Участие в разработке методик оценки удовлетворённости качеством обслуживания.
• Обработка результатов опросов клиентов и составление отчётов.
• Инициирование внесения изменений в регламенты на своевременной основе.
Основные требования:
• Уверенный пользователь офисных программ, обязательно: Excel (опытный пользователь), Power Point (Опыт в составлении презентационных материалов). Присетствуем знания и опыт в Qlik Sense, Power BI
• Желательно в направлениях: аналитика - работа с большими данными, отчетности, исследования
• Понимание основных метрик оценки качества сервиса, удовлетворенности и ожиданий клиентов на различных каналах входа.
Условия:
•Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
•Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
•Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
•Бонусы за рекомендации.
•Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
•Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
•Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
•Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
•Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.
Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!
Заполните форму
Благодарим за отклик!
Мы с Вами свяжемся в ближайшее время