Основные обязанности:

• Анализ обращений клиентов и государственных органов. • Участие в подготовке предложений по совершенствованию процедур работы с клиентами. • Участие в разработке методик оценки удовлетворённости качеством обслуживания. • Обработка результатов опросов клиентов и составление отчётов. • Инициирование внесения изменений в регламенты на своевременной основе.

Основные требования:

• Уверенный пользователь офисных программ, обязательно: Excel (опытный пользователь), Power Point (Опыт в составлении презентационных материалов). Присетствуем знания и опыт в Qlik Sense, Power BI  • Желательно в направлениях: аналитика - работа с большими данными, отчетности, исследования  • Понимание основных метрик оценки качества сервиса, удовлетворенности и ожиданий клиентов на различных каналах входа.

Условия:

•Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус. •Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров. •Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий. •Бонусы за рекомендации. •Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual). •Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста. •Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь. •Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов. •Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей. Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!