Основные обязанности:

- Анализ обратной связи клиентов по банковским продуктам
- Работа с результатами телефонных и онлайн-опросов
- Подготовка аналитических отчетов и выводов для внутренних подразделений
- Разработка и внедрение мер по улучшению качества сервиса на основе проведенного анализа
- Мониторинг эффективности внедренных мер и корректировка стратегии при необходимости
- Организация и координация работы с техническими специалистами по автоматизации сбора данных от клиентов (замеры/опросы)
- Участие в проектах по улучшению качества сервиса

Основные требования:

- Опыт работы в банковской сфере, в сфере маркетинговых исследований, в области анализа данных, статистики
- Знание основ количественных/качественных исследований
- Умение работать с массивами данных, анализировать результаты опросов
- Базовые знания основ статистики
- Навыки составления опросных анкет и анализа полученных ответов
- Знание Microsoft Excel, Power Point, приветствуется знание Power BI, SQL, SPSS, Qlik Sense
- Умение формулировать выводы на основе клиентской обратной связи
- Внимательность к деталям, аналитическое мышление

Условия:

•Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
•Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
•Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
•Бонусы за рекомендации.
•Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
•Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
•Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
•Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
•Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.
Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!