Основные обязанности:

1) своевременно исполнять поручения начальника Управления/ руководства Банка/Руководителя группы/Менеджера;
2) выполнять задания и формировать отчетность для Руководителя группы/Менеджера;
3) ежедневно и своевременно проводить работу по возврату задолженности:
 осуществление телефонных звонков должникам и выяснение причин ухудшения финансового состояния заемщика;
 мотивация должников на погашение задолженности;
 выявление и определение проблемных займов;
 информирование непосредственного руководителя о наличии подозрительных операций по текущим счетам клиентов в карточной базе (по возникшим овердрафтам);
 поиск счетов должников, инициирование блокировки счетов.
4) консультировать клиентов по следующим вопросам:
 изменения условий по займу;
 реструктуризация по займу;
 частичного/досрочного погашения займа;
 получения информации по займу (остаток ссудной задолженности и т.д.);
5) при выявлении актуальных контактных данных должников (номеров телефонов, адрес проживания и т.д.) занесение данных в ПО CRM;
6) соблюдать корпоративные стандарты обслуживания клиентов;
7) участвовать в разрешении спорных ситуаций с клиентами;
8) обеспечивать соблюдение работниками курируемой группы стандартов ведения телефонных разговоров;
9) участвовать в программах обучения, предусмотренных календарным планом обучения работников Банка по повышению квалификации кадров Банка;
10) в целях получения необходимой информации о клиенте обращаться в транзакционные системы Банка (Open Way, Colvir RS/BS, и др.);
11) выполнять иные функции, входящие в компетенцию Управления/Департамента.

Основные требования:

1) высшее/ неоконченное высшее/ среднее специальное образование;
2) опыт работы по направлению деятельности в смежных профессиях не менее 6 месяцев;
3) знание казахского и русского языков;
4) знание английского языка желательно.
7. В исключительных случаях на должность ведущий специалиста может быть назначено лицо, не отвечающее полностью или частично требованиям относительно образования, опыта работы и владения языками, предусмотренным п. 6 настоящей должностной инструкции.
8. Ведущий специалист должен:
1) обладать знаниями законодательства, регулирующего отношения в сфере финансовой и банковской деятельности, в том числе закона РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан»;
2) обладать знаниями внутренних документов Банка, регламентирующих работу подразделений;
3) обладать знаниями и руководствоваться в своей деятельности Политикой урегулирования конфликта интересов в АО «Народный Банк Казахстана»;
4) знать Стратегию розничного бизнеса;
5) знать Стратегию, миссию и ценности Группы Халык;
6) знать Правила корпоративной этики АО «Народный Банк Казахстана»;
7) иметь навыки проведения переговоров по вопросам, входящим в его компетенцию, с соблюдением принципов служебной этики;
8) знать корпоративные стандарты обслуживания клиентов;
9) иметь развитые коммуникативные навыки;
10) знать основы организации труда, правила внутреннего распорядка, охраны труда, техники безопасности;
11) знать требования по обеспечению сохранности коммерческой, банковской тайны и другой конфиденциальной информации;
12) иметь навыки работы с компьютерной техникой и используемым программным обеспечением в объеме, необходимом для выполнения функциональных обязанностей

Условия:

•Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
•Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
•Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
•Бонусы за рекомендации.
•Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
•Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
•Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
•Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
•Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.
Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!