Основные обязанности:

- Обработка инцидентов, заявок
- Разрешение эскалаций от клиентов и контроль критических ситуаций
- Анализ статистики обращений и разработка мер по снижению нагрузки на поддержку
- Участие в тестировании новых продуктов/услуг и подготовка рекомендаций для разработчиков
- Ведение документации по процессам и обучение команды
- Взаимодействие с командой разработки и бизнес-заказчиками

Основные требования:

- Образование: высшее (техническое, управленческое или экономическое).
- Опыт работы: 1-3 года в поддержке
- Навыки: глубокое знание процессов поддержки, умение анализировать инциденты.
- Личностные качества: организованность, способность к многозадачности.

Условия:

•Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
•Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
•Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
•Бонусы за рекомендации.
•Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
•Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
•Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
•Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
•Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.
Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!