Ответы на часто задаваемые вопросы по сервису «Visa Direct (Visa to Visa)»

Дополнительно

1. Что такое услуга «Visa Direct (Visa to Visa)»?

Это перевод денег с платёжной карты VISA на платёжную карту VISA любого банка мира, осуществляемый через банкоматы, системы «Интернет-банкинг», «Мобильный банкинг» (далее – Удаленные каналы обслуживания) АО «Народного Банк Казахстана» (далее – Народный Банк). В отличие от перевода Card2Card данный сервис распространяется не только на платежные карточки, выпущенные Народным Банком, но и на любые другие карты VISA, эмитируемыми, как банками Казахстана, так и других стран мира.

2 . Какие возможности предоставляет сервис «Visa Direct (Visa to Visa)»?

Для владельцев платежных карт Народного Банка

-   В любое время суток через Удаленные каналы обслуживания Народного Банка и АО «Народный Банк Кыргызстана» осуществлять переводы в одной из пяти наиболее популярных в Казахстане валют (KZT, USD, EUR, RUR, KGS) на любые карты VISA любого банка мира , зная только номер карты получателя перевода;

-   Проводить в самостоятельном режиме через Удаленные каналы обслуживания межбанковские и международные платежи;

-   Получить быстрый перевод на свою карточку, находясь в любой точке мира;

-   Погашать через Удаленные каналы обслуживания Народного Банка кредиты, открытые в любом банке Казахстана.

3. Для владельцев карт Visa других банков

-  В любое время суток через банкоматы Народного Банка и АО «Народный Банк Кыргызстана» осуществлять переводы в одной из пяти наиболее популярных в Казахстане валют (KZT, USD, EUR, RUR, KGS) на любые карты Visa любого банка мира, зная только номер карты получателя перевода;

-  Проводить в самостоятельном режиме через банкоматы межбанковские и международные платежи;

- Получить быстрый перевод на свою карточку, находясь в любой точке мира;

-  Погашать через банкоматы Народного Банка кредиты, открытые в любом банке Казахстана.

4. Как воспользоваться услугой «Visa Direct (Visa to Visa)»?

через банкомат [1]

  1. в любое удобное для Вас время – воспользоваться ближайшим банкоматом Народного Банка, где выбрать раздел «ПЕРЕВОДЫ/ДЕПОЗИТЫ» на главном меню банкомата;
  2. в меню «ПЕРЕВОДЫ» выбрать пункт меню «ПЕРЕВОД С КАРТЫ VISA НА КАРТУ VISA ЛЮБОГО БАНКА»;
  3. ввести номер карты VISA получателя;
  4. выбрать любую из 4-х валют перевода (KZT, USD, EUR, RUR)  и указать сумму;
  5. проверить еще раз реквизиты перевода, сумму комиссии и подтвердить перевод;
  6. получить чек, подтверждающий принятие банком запроса на перевод средств.

 

через систему «Интернет-банкинг»

1. Воспользоваться системой дистанционного банковского обслуживания Интернет-банкинг для физических лиц и в любое удобное для Вас время – отправить перевод посредством Интернет на специальном web-сайте банка по адресу http://www.myhalyk.kz/. Для совершения перевода необходимо:

2. выбрать в системе меню «ПЕРЕВОДЫ»;

3. далее в меню «ПЕРЕВОДЫ» выбрать операцию «с карты на свою карту» или «с карты на чужую карту»;

4. выбрать карту-источник  указать сумму перевода и выбрать или ввести карту-получателя;

5. проверить еще раз реквизиты перевода, сумму комиссии и провести платеж;

  1. получить чек, подтверждающий принятием банком запрос на перевод средств.

 

через систему «Мобильный банкинг»

1. В любое удобное для Вас время в меню Мидлет выберите «Переводы»;

2.  В меню «Переводы» выбрать пункт меню «Карта-Карта»;

3. Выбрать карту, с котрой необходимо списать сумму для перевода;

4. Ввести номер карты VISA или номер карты АО «Народный банк Казахстана» получателя;

5. Выбрать любую из 4-х валют перевода и указать сумму;

6. Набрать личный пароль и подтвердить запрос;

7. Подтверждением платежа служит SMS-ответ из Банка с отчетом об операции (в скобках указан код авторизации).

 

6. Что такое регистрация?

Регистрация – это добровольное согласие держателя карты VISA заполнить заявление в ЦПС или VIP-центре для осуществления международного перевода денег на карты казахстанских и зарубежных банков. После заполнения заявления на регистрацию держатель карты VISA может осуществить международный перевод денег. Суть процедуры регистрации – фиксирование в системе Народного банка ряда данных на отправителя (ФИО клиента, номер карточки и адрес проживания), которые затем автоматически отправляются системой вместе с переводом клиента. Процедура регистрации проходится клиентом только один раз.

 

7. Кто должен проходить регистрацию?

  • владельцы карточек VISA зарубежных банков;
  • владельцы карточек VISA казахстанских банков (кроме карточек Народного Банка).

 

8.  Кто не должен проходить регистрацию?

  • владельцы карточек Народного Банка;
  • владельцы карточек казахстанских/зарубежных банков, в случае если они ранее уже регистрировались в системе Народноого Банка.

 

9. Каков порядок процедуры регистрации?

Процедура регистрации очень проста и абсолютно бесплатна для клиента:

1. Обратиться в ближайший Центр Персонального сервиса или VIP-центр Народного Банка;

2. Предъявить сотруднику, работающему с карточками, документ, удостоверяющий личность и карточку VISA;

3. Заполнить Заявление на регистрацию.

Обращаем Ваше внимание, что процедуру регистрации для своей карточки клиент проходит только один раз, после чего может совершать неограниченное число переводов через банкоматы Народного Банка.

 

10. Если у меня несколько карточек зарубежных банков, я должен зарегистрировать каждую?

Да. Если вы собираетесь делать через банкомат переводы с каждой из этих карт, вам необходимо пройти процедуру регистрации по каждой карточке.

 

11. В случае перевыпуска карточки я должен проходить процедуру регистрации повторно?

Если при перевыпуске карт ваш банк сменил номер карты, то да – Вам потребуется повторная регистрация. Если же при перевыпуске номер карты не изменился – повторная регистрация не требуется.

 

12. Какие документы, удостоверяющие личность, могут быть представлены при регистрации?

  • Для граждан РК – удостоверение личности или паспорт;
  • Для иностранных граждан - паспорт страны его гражданства, с фотографией, именем и фамилией на английском языке или вид на жительство иностранца в Республике Казахстан.

 

13. Как быстро получатель получит деньги на свою карточку?

Время поступления денег зависит от направления перевода и от инфраструктуры и правил работы банка получателя и составляет от 1 до 5 банковских дней в зависимости от страны и банка получателя. Среднее время перевода – 3 суток.

 

14. В каких валютах осуществляется перевод денег?

Для удобства пользователей услуги денежный перевод можно совершить в любой из пяти валют: казахстанские тенге, российские рубли, кыргызский сом, доллары США и евро.

В соответствии с законодательством РК денежные переводы между резидентами осуществляются только в тенге.

 

15. Как я смогу оперативно узнать о поступлении перевода на мой счёт?

Если вы владелец платежной карты Народного банка, советуем подключиться к услугам системы «Мобильного банкинга» Народного банка. В этом случае при поступлении денег вы будете моментально проинформированы SMS-сообщением на ваш мобильный телефон. Кроме того вы сможете в любое время запрашивать баланс по своему счёту непосредственно с мобильного телефона. Подробнее об услуге на сайте /ru/retail/payment-cards/mobile-banking-connection и по круглосуточному телефону (727) 2590-777 или 8-8000-8000-59 (звонок по Казахстану бесплатный). Если вы владелец карты другого банка, то советуем уточнить в вашем банке, есть ли аналогичная услуга (мобильный банкинг) у него.

16. Как я смогу получить деньги на свою карточку, находясь в другой стране?

Стандартным образом – вы можете получить доступ к своей карточке в большинстве банкоматов и торговых точек мира. Соотвественно деньги, поступившие по переводу поступят на ваш счёт вне зависимости от места пребывании клиента с платежной картой.

17. Можно ли делать перевод денег с карты Visa на карту Visa в ночное время и по выходным?

Можно. Сервис предоставляется круглосуточно и без выходных. К вашим услугам более 1600 банкоматов Народного Банка.

 

18. Что будет с моими переведёнными деньгами, если я потеряю чек, а перевод не дойдёт до получателя?

Не переживайте, Банк фиксирует все операции по банкомату. Если вы потеряли чек, обратитесь в круглосуточную службу поддержки клиентов по телефону (727) 2590777 или 8-8000-8000-59 (звонок по Казахстану бесплатный) и следуйте указаниям оператора.

 

19. Какие существуют ограничения при совершении перевода?

В системе существуют ограничения накладываемые международными платёжными системами и законодательством Казахстана: Законодательно не ограниченна сумма перевода, есть пороговая сумма, а именно 50000 USD в месяц, при превышении которой Банк в течении 5 рабочих дней по истечении календарного месяца, представляет в Национальный Банк Республики Казахстан соответствующую информацию.

  • По сумме перевода: эквивалент 2 500 USD за одну транзакцию, 10 000 USD за один день, 50 000 USD за один месяц.
  • По валюте перевода: между казахстанскими платежными карточками перевод возможен только в тенге.
  • По направлению перевода: ряд стран и отдельных банков в связи с борьбой с терроризмом в настоящий момент не принимают переводы на свои платежные карточки.
  • По возвратам в случае ошибки: в случае, если ошибка совершена по вине отправителя (неверно указанный номер платежной карточки или сумма), Банк не гарантирует возврат средств, так как все будет зависеть от доброй воли банка получателя. 

 

20. Что случится, если я превышу ограничения на сумму транзакции?

Банкомат Вам откажет в совершении перевода.

 

21. Как я могу узнать, принимает ли переводы банк, на карту которого я хочу перечислить деньги?

Получатель денег должен поинтересоваться об этом у своего банка.

В случае если получатель не предоставил такой информации, клиент может начать проводить перевод – банкомат укажет на невозможность совершения операции, если банк-получатель не принимает переводы.

 

22. Что будет, если я случайно неправильно укажу одну из цифр карты получателя?

Вы можете в течение суток подать заявление на отказ от совершения перевода, но Народный Банк не гарантирует возврат средств, так как всё будет зависеть от доброй воли банка получателя и владельца ошибочной карты. Всю ответственность за неверный перевод несет сам отправитель – это зафиксировано в Условиях осуществления в АО «Народный Банк Казахстана» переводных операций с использованием системы «VISA TO VISA», на которые соглашается клиент при совершении операции.

 

23. Как Банк помогает клиенту не ошибиться с набором номера карты получателя?

Народный Банк ограничил поле для ввода номера карты 16 цифрами. Большее или меньшее значение не будут приняты Банком. Кроме того, при совершении перевода на экране дважды появляется предупреждение об особом внимании при вводе суммы и платежной карточки с предложением ввести номер карты повторно. Если перевод происходит на карту Народного банка, то Банк автоматически отменяет операцию на закрытую карту. Также система Visa проверяет, находиться ли номер карты в диапазоне допустимых номеров и в диапозоне допустимых БИН-номеров карточек.  

 

24. Сколько стоят услуги «Visa Direct (Visa to Visa)» для получателя?

Это зависит от тарифа банка-получателя. Например, в Народном Банке данный перевод попадает в группу «Поступления из других источников» и облагается стандартным тарифом для своего типа карт. Для продукта «Зарплата» – 1%, для продукта «Стандарт» – бесплатно.

 

26. Как удерживается комиссия за перевод?

Комиссия удерживается автоматически со счёта отправителя в момент совершения перевода. Причём для удобства клиента комиссия удерживается сверх суммы переводимых денег. Причём клиент на последнем для этой операции экране банкомата уведомляется о сумме комиссии, которая будет удержана с предложением подтвердить или отказаться от операции.

 

27. Когда была запущена услуга «Visa Direct (Visa to Visa)»?

Сервис в Казахстане был запущен 30.03.2007г. Народный Банк стал первым банком в Казахстане и 3-м в СНГ, запустившим данный сервис.

 

29. Куда можно обратиться, если у меня появятся дополнительные вопросы?

Задать дополнительные вопросы, уточнить ближайшее расположение ЦПС или VIP-центра Банка или банкомата можно на сайте банка www.halykbank.kz или в круглосуточном Контакт-центре по телефонам (727) 2-590-777 или 8-8000-8000-59 (звонок по Казахстану бесплатный).

 

 


[1] Внимание: В случае если клиент, совершающий международный перевод через банкомат Народного Банка, не является владельцем карты VISA Народного Банка ему предварительно необходимо один раз пройти процедуру регистрации в любом ближайшем Центре Персонального Сервиса (ЦПС) или VIP-центре Народного Банка.

Интернет-банкинг

Контактные данные

Звонок из Алматы

8-727-259-07-77

Бесплатный звонок из регионов

8-8000-8000-59

Народный банк на карте

адреса и телефоны всех отделений, банкоматов и терминалов

адрес головного офиса

050008, г. Алматы, пр. Абая 109 В

Карта всех разделов сайта

Тендеры

Halyk Group