Руководство пользования услугами системы «SMS-банкинг для физических лиц

1.        Что такое система «SMS-банкинг» и услуги системы «SMS-банкинг»?

Система «SMS-банкинг» – это система круглосуточного контроля и/или управления за движением средств по вашему текущему счету в карточной базе, с помощью SMS-сообщений, поступающих на ваш мобильный телефон и запросов, отправляемых с вашего мобильного телефона.

Услуги системы «SMS-банкинг» – это комплекс услуг, предоставляемых АО «Народный Банк Казахстана» (далее – Банк) держателям карточек Банка (далее – держатель карточки) посредством мобильных средств связи. Услуги системы «SMS-банкинг» позволяют держателям карточек с помощью мобильного телефона получать информацию обо всех операциях по платежным карточкам, а также совершать платежи, переводы и другие операции в любое время.

Перечень услуг системы «SMS-банкинг» в Банке для физических лиц включает:

Мобильный SMS-банкинг (далее – SMS-банкинг)

В Банке представлены два вида пакетов подключаемых услуг SMS-банкинга: пакет «Aсtive» и пакет «All».

Пакет «Aсtive» – то же самое, что и пакет без уведомлений – это сервис предоставления информации по запросу клиента, путем выполнения команд клиента на основе его запросов, которые формируются, в виде специальной комбинации символов (команд), а затем отправляются на короткий номер 5959. Абонентская плата не взимается. Каждый запрос оплачивается отдельно по факту его совершения, согласно тарифам.

Пакет «All» – то же самое, что и пакет с уведомлениями – это сервис оперативного оповещения клиентов через SMS-сообщения о состоянии текущего счета в карточной базе и финансовых операциях. Предусмотрена ежемесячная комиссия. При подключении пакета «All», клиент автоматически подключается к пакету «Aсtive».

Мобильные приложения

Банк предлагает физическим лицам воспользоваться одним из мобильных приложений: приложением «HalykBank» или приложением «Halyk+Bееline».

Приложение «HalykBank» – мобильное приложение, являющееся программным обеспечением, содержащее в меню мобильного телефона перечень банковских сервисов, выполняющее функции формирования и отправки запросов из меню, в виде обычных SMS-запросов либо http-запросов, в зависимости от платформы.

Приложение «Halyk+Bееline» – кобрендинговое мобильное приложение, созданное на базе приложения «HalykBank», совместно с компанией ТОО «КаР-Тел», являющееся программным обеспечением, содержащее в меню мобильного телефона перечень банковских сервисов, выполняющее функции формирования и отправки запросов из меню, в виде обычных SMS-запросов либо http-запросов, в зависимости от платформы. Данное мобильное приложение предназначено только для мобильных телефонов, подключенных к оператору мобильной связи Bееline.

Подключившись к системе «SMS-банкинг» и воспользовавшись одним из пакетов подключаемых услуг SMS-банкинга вы сможете:

  • пользоваться всеми услугами системы «SMS-банкинг» круглосуточно, без выходных дней;
  • подключить неограниченное количество основных и дополнительных карточек и получать SMS-cообщения на девять различных номеров мобильных телефонов, за исключением кредитных карточек на которые можно прикрепить только три номера мобильного телефона;
  • автоматически получать SMS-сообщения от Банка о каждой проведенной операции или авторизации по вашему текущему счету в карточной базе (только в случае выбора пакета «All»);
  • осуществлять с мобильного телефона платежи за пользование мобильной связью;
  • получать информацию о состоянии вашего текущего счета в карточной базе (о сумме доступных денег на текущем счету в карточной базе, последних десяти операциях, задолженности перед Банком);
  • получать информацию о статусе платежных карточек, подключенных к системе «SMS-банкинг» без комиссии;
  • блокировать платежную карточку с мобильного телефона, в случае необходимости (например, в случае её утери), отправив соответствующий запрос;
  • временно блокировать/разблокировать предоставление услуг;
  • получать информацию о платежных карточках и текущих счетах в карточной базе, прикрепленных к номеру мобильного телефона, зарегистрированного в системе «SMS-банкинг»;
  • пользоваться услугами системы «SMS-банкинг» – пакетом «All», находясь за пределами Республики Казахстан при наличии подключенного роуминга;
  • получать информационные SMS-сообщения от Банка.

С дополнительной информацией по системе «SMS-банкинг» вы можете ознакомиться на интернет сайте Банка http://www.halykbank.kz.

2.        Кто может стать пользователем услуг системы «SMS-банкинг»?

Пользователем услуг системы «SMS-банкинг» может стать любой держатель карточки, эмитированной Банком, вне зависимости от её типа или валюты, имеющий мобильный телефон и являющийся абонентом одного из следующих операторов мобильной связи в Республике Казахстан.

Компания

интернет-провайдер

Оператор мобильной связи

Короткий номер для запросов:

ТОО «КаР-Тел»

Beeline

5959

АО «Kcell»

Kcell, Activ

ТОО «Мобайл Телеком-Сервис»

Tele2

АО «Алтел»

Dalacom, Pathword, City и Altel4G

 Внимание! SMS-сообщения могут быть доставлены оператором мобильной связи с нарушением последовательности. Максимальное время доставки одного SMS-сообщения составляет одни сутки.

Для получения на мобильный телефон информации по запросу, вам необходимо отправить в Банк на короткий номер 5959 запрос соответствующего формата. Перечень запросов, отправляемых на короткий номер 5959 указан в разделе 4 настоящего Руководства 

для пользования услугами системы «SMS-банкинг» для физических лиц. Единый для всех операторов короткий номер запросов – 5959.

 3.        Подключение к системе «SMS-банкинг»

Подключение к системе «SMS-банкинг» осуществляется через банкоматы, мультикиоски, Vip-центр Банка (в городе Алматы и в городе Астана) и систему «Интернет-банкинг».

Для подключения к системе «SMS-банкинг» вам необходимо пройти процедуру регистрации через банкомат или мультикиоск последовательно выбрав на экране опцию «SMS-банкинг», далее «Подключить телефон», затем выбрать пакет подключаемых услуг системы «SMS-банкинг», согласиться с Условиями предоставления услуг системы «SMS-банкинг» для физических лиц, путем нажатия кнопки «Ввод» на панели банкомата или мультикиоска, подтвердить, что к системе «SMS-банкинг» подключается номер мобильного телефона, зарегистрированный на имя клиента либо номер мобильного телефона принадлежащий лицу, которому доверяет клиент, указать номер мобильного телефона с кодом оператора, на который Банк будет высылать вам SMS-сообщения и получить чек. Если по вашей платежной карточке нет задолженности и номер мобильного телефона был указан верно – подключение через банкомат или мультикиоск будет осуществлено online (в режиме реального времени).

Если вы являетесь Vip-клиентом, для подключения к системе «SMS-банкинг» вы можете обратиться в Vip-центр Банка (в городе Алматы и в городе Астана). При этом сообщаем, что Заявление на подключение к системе «SMS-банкинг» физического лица (далее – заявление на подключение) может быть оформлено только держателем карточки, являющимся владельцем текущего счета в карточной базе или поверенным лицом (на основании нотариально удостоверенной доверенности). Для оформления заявление на подключение вам необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и платежную карточку.

По факту подключения к системе «SMS-банкинг» на ваш мобильный телефон направляются следующие SMS-сообщения.

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

текст: «HalykGroup:Registraciya v sisteme Mobilе banking/SMS vypolnena uspesno. Contact center 8-8000-8000-59. ». 

это фраза, подтверждающая подключение к системе «Мобильный банкинг»;

текст: «Dobavlena karta ECMC0547».

номера платежных карточек в SMS-cообщении указываются в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера платежной карточки.

5959

HalykGroup: Registraciya v sisteme Mobilе banking/SMS vypolnena uspesno. Contact center 8-8000-8000-59. 

 5959

 

Dobavlena karta ECMC0547.

В случае если вы хотите подключить к системе «SMS-банкинг» несколько номеров мобильных телефонов, по каждому из них должно быть проведено отдельное подключение через банкомат или мультикиоск, либо оформлено отдельное заявление на подключение (только для клиентов Центра VIP-сервиса города Алматы и Центра VIP-сервиса города Астана).

В дальнейшем подключить новый номер телефона, отключить ненужный номер телефона или отказаться от пользования услугой системы «SMS-банкинг» вы сможете, воспользовавшись: банкоматом, мультикиоском или системой «Интернет банкинг».

 

4.        Перечень запросов, отправляемых на короткий номер 5959 с мобильного телефона

Получение информации о сумме денег на текущем счету в карточной базе

Для получения информации о сумме доступных денег (далее – средств) на текущем счете в карточной базе, вам необходимо сформировать и направить запрос на короткий номер 5959 следующего формата.

01N..N, где «N..N» – это последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки, необходимые для указания в запросах.

Параметры 01 и N..N могут быть разделены пробелом.

Вместо 01 могут быть указаны следующие наборы символов: БАЛАНС либо BALANS

Примеры SMS-сообщений, отправляемых на номер короткий 5959 от Банка,

где 0547 – последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки

010547

01 0547

BALANS 0547

БАЛАНС 0547

В ответ Банк направляет на ваш мобильный телефон SMS-сообщение с информацией о сумме доступных денег на текущем счету в карточной базе в валюте его ведения с учетом кредитного лимита (при его наличии). Ниже приведены формат и пример SMS-сообщения с уведомлением о лимите доступных средств по текущему счету в карточной базе.

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

ECMC0547 – это номер вашей платежной карточки в виде аббревиатуры названия продукта и последних её цифр;

текст: «DOSTUPNO ххх.хх» – сумма доступных денег на текущем счету в карточной базе в валюте текущего счета в карточной базе с учетом кредитного лимита (при его наличии).

5959

ECMC0547:

DOSTUPNO 1159.76 KZT.

Получение информации об истории операций по текущему счету в карточной базе

Для получения информации о десяти последних операций по текущему счету в карточной базе отправьте на короткий номер 5959 SMS-сообщение следующего формата.

02N..N, где «N..N» – это последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки, необходимые для указания в запросах.

Параметры 02 и N..N могут быть разделены пробелом.

Вместо 02 могут быть указаны следующие слова: ВЫПИСКА либо VYPISKA

После получения вашего запроса вам будет направлено SMS-сообщение с уведомлением о десяти последних операциях по текущему счету в карточной базе, а также сумма доступных средств по текущему счету в карточной базе в валюте его ведения с учетом кредитного лимита (при его наличии).

Ниже приведён формат и пример SMS-сообщения с уведомлением об операциях по текущему счету в карточной базе.

Примеры SMS-сообщений, отправляемых на короткий номер 5959 от Банка,

где 0547 – последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки

020547

02 0547

VYPISKA 0547

ВЫПИСКА 0547

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

ECMC0547

это номер вашей платежной карточки в виде аббревиатуры названия продукта и последних её цифр;

текст:ДД.ММ.ГГ – дата совершения операции;

«SUMMA: ххх.хх» – сумма операции в валюте операции; валюта операции.

5959

ECMC0547:

12.01.2015 - 3000.00 KZT. HalykBank-spisanie,

12.01.2015 - 1064.00 KZT. HalykBank-spisanie

Блокирование платежной карточки

В случае утери/кражи платежной карточки для приостановления операций по текущему счету в карточной базе необходимо сформировать и направить на короткий номер 5959 SMS-сообщение следующего формата.

03N..N, где «N..N» – последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки, необходимые для указания в запросах.

Параметры 03, N..N, могут быть разделены пробелами.

Вместо 03 могут быть указаны слова: БЛОКИРОВКА или BLOKIROVKA

Примеры SMS-сообщений, отправляемых на короткий номер 5959 от Банка,

где 0547 – последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки

030547

03 0547

BLOKIROVKA 0547

БЛОКИРОВКА 0547

В ответ на запрос Банк направит на ваш мобильный телефон следующее
SMS-сообщение. 

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

ECMC0547 – это номер вашей платежной карточки в виде аббревиатуры названия продукта и последних её цифр;

текст: «Karta zablokirovana».   

5959

ECMC0547:

Karta zablokirovana

В случае ошибки Банк направит вам одно из следующих SMS-сообщений.

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

ECMC0547 – это номер вашей платежной карточки в виде аббревиатуры названия продукта и последних и последних её цифр;

текст (одно из следующих SMS-сообщений):

«Karta ne zablokirovana: oshibka blokirovki»;

«Karta ne zablokirovana: Neverny zapros. Nedopustimaya operatsiya».

5959

ECMC0547:

Karta ne zablokirovana: oshibka blokirovki

В случае получения SMS-сообщения об ошибке блокирования платежной карточки, повторите попытку блокирования платежной карточки через систему «SMS-банкинг» либо как можно скорее позвоните в Контакт-центр для блокирования платежной карточки оператором Банка по телефону: 8(727)259-07-77 для жителей города Алматы или 8-8000-8000-59 для жителей других населенных пунктов Республики Казахстан.

Внимание! После успешного блокирования платежной карточки в системе «Мобильный банкинг» в кратчайший срок сообщите оператору Контакт-центра информацию
об обстоятельствах утери/кражи вашей платежной карточки или иных причинах блокирования платежной карточки и следуйте дальнейшим указаниям оператора
Контакт-центра.

Блокирование предоставления услуг

Блокирование предоставления услуг может быть осуществлено, как по платежной карточке (в случае её утери/кражи), так и по номеру мобильного телефона (при утере/краже мобильного телефона).

Для блокирования предоставления услуг по платежной карточке необходимо сформировать и направить на короткий номер 5959 SMS-сообщение следующего формата.

04N..N, где «N..N» – это последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки, необходимые для указания в запросах. Параметры 04, N...N, могут быть разделены пробелами.

Вместо 04 могут быть указаны следующие слова: СТОП или STOP

Примеры SMS-сообщений, отправляемых на короткий номер 5959 от Банка,

где 0547 – последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки

040547

04 0547

STOP 0547

СТОП 0547

В ответ на ваш запрос Банк заблокирует предоставление услуг системы «Мобильный банкинг» по указанной вами в SMS-сообщении платежной карточке, зарегистрированной системе «Мобильный банкинг» и направит на ваш мобильный телефон следующее
SMS-сообщение.

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

ECMC0547

это номер вашей платежной карточки в виде аббревиатуры названия продукта и последних её цифр;

текст: «Uslugi mobilnogo bankinga ZABLOKIROVANY». 

5959

ECMC0547:

Uslugi mobilnogo bankinga ZABLOKIROVANY

Для блокирования предоставления услуг по номеру мобильного телефона необходимо сформировать и направить на короткий номер 5959 SMS-сообщение следующего формата: 04

В ответ на ваш запрос Банк заблокирует предоставление услуг системы «SMS-банкинг» по номеру мобильного телефона, с которого было отправлено SMS-сообщение и направит на ваш мобильный телефон следующее SMS-сообщение.

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

текст:«Uslugi mobilnogo bankinga ZABLOKIROVANY». 

5959

Uslugi mobilnogo bankinga ZABLOKIROVANY

 Внимание! При блокировании предоставления услуг, как по платежной карточке, так и по номеру мобильного телефона взимание ежемесячной комиссии не приостанавливается.

 Разблокирование предоставления услуг

Разблокирование предоставления услуг может быть осуществлено, как по платежной карточке, так и по номеру мобильного телефона.

Для разблокирования предоставления услуг по платежной карточке вам необходимо сформировать и направить на короткий номер 5959 SMS-сообщение следующего формата.

05N..N, где «N..N» – это последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки, необходимые для указания в запросах. Параметры 05 и N..N могут быть разделены пробелом. Вместо 05 могут быть указаны следующие слова: START или СТАРТ

Разблокирование предоставления услуг осуществляется отдельно по каждой платежной карточке.

Примеры SMS-сообщений, отправляемых на короткий номер 5959 от Банка,

где 0547 – последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки

050547

05 0547

START 0547

СТАРТ 0547

В ответ на ваш запрос Банк разблокирует предоставление услуг системы «SMS-банкинг» по указанной платежной карточке и направит на ваш мобильный телефон следующее SMS-сообщение.

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

ECMC0547

это номер вашей платежной карточки в виде аббревиатуры названия продукта и последних её цифр;

текст:«Uslugi mobilnogo bankinga RAZBLOKIROVANY». 

5959

ECMC0547:

Uslugi mobilnogo bankinga RAZBLOKIROVANY

Для разблокирования предоставления услуг по номеру мобильного телефона

вам необходимо сформировать и направить на короткий номер 5959 SMS-сообщение следующего формата: 05

Разблокирование предоставления услуг осуществляется отдельно по каждому номеру мобильного телефона.  В ответ на ваш запрос Банк разблокирует предоставление услуг системы «Мобильный банкинг» по указанному номеру мобильного телефона и направит на ваш мобильный телефон следующее SMS-сообщение.

Формат
SMS-сообщения

Пример
SMS-сообщения

текст: «Uslugi mobilnogo bankinga RAZBLOKIROVANY».

5959

Uslugi mobilnogo bankinga RAZBLOKIROVANY

Получение справки о платежных карточках, прикрепленных к номеру мобильного телефона, зарегистрированного в системе «SMS-банкинг»

Для получения справки по платежным карточкам, прикрепленным к номеру мобильного телефона, зарегистрированного в системе «Мобильный банкинг», необходимо сформировать и направить на короткий номер 5959 SMS-сообщение следующего формата.

06N..N, где «N..N» – это последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки, необходимые для указания в запросах.

При этом необходимо учесть, что указание последних 4 (четырех) цифр номера платежной карточки является необязательным требованием Банка. Вместо 06 могут быть указаны слова: ИНФО или INFO. Параметры 06 и N..N могут быть разделены пробелом.

Примеры SMS-сообщений, отправляемых на короткий номер 5959 от Банка,

где 0547 – последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки

06

060547

06 0547

INFO 0547

ИНФО 0547

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

 

 

текст: «ON» – услуга системы «SMS-банкинг» активизирована; «OFF» – услуга системы «Мобильный банкинг» заблокирована»

5959

Karta ECMC0547 ON. Schet 8297 ON.

В ответ на ваш запрос Банк направит вам одно или несколько SMS-сообщений, содержащих перечень платежных карточек, подключенных к системе «SMS-банкинг» и признак блокирования/разблокирования предоставления услуг по каждой платежной карточке и каждому текущему счету в карточной базе.

 

Осуществление платежа за свой мобильный телефон

Для осуществления платежа за свой мобильный телефон с текущего счета в карточной базе необходимо сформировать и направить на короткий номер 5959 SMS-сообщение следующего формата.

07N..N T...T, где «N..N» – это 4 (четыре) цифры номера платежной карточки, необходимые для указания в запросах, «T...T» – оплачиваемая сумма в тенге.

Параметры 07 и N..N могут быть разделены пробелом. Параметры N..N и T...T могут быть разделены пробелом.

Внимание! Данный формат SMS-запроса не предназначен для использования абонентами оператора мобильной связи Activ, а также абонентами, которые перешли на обслуживание к другому оператору мобильной связи (после внедрения данного проекта в Республике Казахстан).

Примеры SMS-сообщений, отправляемых на короткий номер 5959 от Банка,

где 0547 – последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки

070547 1000

07 0547 1000

В ответ на ваш запрос Банк направит на ваш мобильный телефон информацию о проведенном платеже, в виде следующего SMS-сообщения.

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

текст(одно из следующих сообщений):

«Oplata ne vypolnena: Routing not found for card»;

«Oplata za telephon: », «номер мобильного телефона», «сумма платежа», «авторизационный код транзакции».

5959

Oplata za telephon:77079732454 Summa: 1000 KZT Kod:457562/5020815952871

5959

VISA0173 Pokupka. 1000.00

KZT; 20.01.2015 17:02

Помимо вышеуказанного, вы можете также использовать следующий формат SMS-запроса для осуществления платежа за свой мобильный телефон с текущего счета в карточной базе.

Для этого вам необходимо сформировать и направить на короткий номер 5959 одно из SMS-сообщений следующего формата.

  • Kcell N..N Т…Т
  • Activ N..N Т…Т
  • Beeline N..N Т…Т
  • Тele2 N..N Т…Т

где «N..N» – это 4 (четыре) цифры номера платежной карточки, необходимые для указания в запросах, «T...T» – оплачиваемая сумма в тенге.

Формат SMS-запроса Altel N..N Т…Т может быть использован абонентами мобильной связи Dalacom, Pathword, City и Altel4G.

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

текст(одно из следующих сообщений):

«Oplata ne vypolnena: Routing not found for card»;

«Oplata ne vypolnena: Unrecognized ISO response code [72»,

«Oplata za telephon: », «номер мобильного телефона», «сумма платежа», «авторизационный код транзакции».

5959

Oplata za telephon:77079732454 Summa: 50 KZT Kod:417908/517681836445

5959

ECM0547 Pokupka. 50.00

KZT; 25.06.2015 00:16

Получение информации о задолженности по текущему счету в карточной базе

Для получения задолженности по текущему счету в карточной базе необходимо сформировать и направить на короткий номер 5959 SMS-сообщение следующего формата.

 09N..N, где «N..N» – последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки, необходимые для указания в запросах.

Параметры 07 и N..N могут быть разделены пробелом.

Вместо 09 могут быть указано слово DOLG 

Примеры SMS-сообщений, отправляемых на короткий номер 5959 от Банка,

где 0547 – последние 4 (четыре) цифры номера платежной карточки

09 0547

DOLG 0547

После получения вашего запроса вам направляется SMS-сообщение о задолженности по текущему счету в карточной базе. Ниже приведен формат и пример SMS-сообщения, которое может поступить на ваш мобильный телефон.

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

KZ8297 – это номер вашего текущего счета в карточной базе в виде аббревиатуры KZ и последних цифр номера текущего счета в карточной базе;

текст: фраза «Zadolzhenosti po chety net».

5959

KZ8297.

Zadolzhenosti po chety net

В случае наличия задолженности на текущем счете в карточной базе к вам поступит следующее SMS-сообщение

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

текст:

фраза «Zadolzhenosti po chety»;

сумма задолженности по текущему счету в карточной базе;

фраза «VAM NEOBHODIMO VNESTI NA CHET MINIMYM:»;

сумма, которую необходимо внести на текущий счет
в карточной базе для погашения задолженности.

5959

KZ8297.

Zadolzhenost po chety:-100.00 KZT; VAM NEOBHODIMO VNESTI NA CHET MINIMYM: -100.00 KZT

Список всех запросов, отправляемых на короткий номер 5959

Для получения актуального списка всех запросов, отправляемых на короткий номер 5959 необходимо сформировать и направить на короткий номер 5959 SMS-сообщение с указанием цифры 10.

Тема запроса

Формат запроса

Баланс по платежной карточке

01N..N

История операций по платежной карточке

02N..N

Блокирование платежной карточки

03N..N

Блокирование предоставления услуг по платежной карточке

04N..N

Блокирование предоставления услуг по номеру мобильного телефона

04

Разблокирование предоставления услуг по платежной карточке

05N..N

Разблокирование предоставления услуг по номеру мобильного телефона

05

Справка по подключенным платежным карточкам

06

Платёж за свой мобильный телефон

07N..N T...T

Задолженность по платёжной карточке

09N..N

Список всех запросов

10

Тарифы

11

где N...N – последние четыре цифры вашей платежной карточки, T...T – сумма в тенге.

Тарифы услуг системы «SMS-банкинг»

Для получения актуального списка тарифов услуг системы «Мобильный банкинг», необходимо сформировать и направить на короткий номер 5959 SMS-сообщение с указанием цифры 11.

 5.        Получение уведомлений об операциях по текущему счету в карточной базе

В случае если вы подключились к пакету «All», по каждой операции с текущего счета в карточной базе (зачисление заработной платы, поступление денежного перевода, осуществление покупок через POS-терминалы, получение наличных через банкомат и т.д.) вы получаете информацию в виде SMS-cообщения, которое содержит: номер платежной карточки, тип и результат операции, сумму операции, место проведения операции, время выполнения операции. Если вы подключились к пакету «All», на Ваш мобильный телефон будет направляться SMS-сообщение о следующих операциях по платежной карточке/текущему счету в карточной базе (за исключением безналичных операций, проведенных в кассе Банка с получением кассового ордера либо при исполнении длительного поручения по текущему счету в карточной базе):

  • об операциях оплаты товаров/услуг и операциях выдачи наличных денег по факту поступления и обработки Банком авторизационного запроса по операции (разрешения/отказа Банка на проведение операции), и/или по факту поступления в Банк запроса о финансовой операции (в случае если операция была совершена без авторизации или если параметры финансовой операции не соответствуют авторизационному запросу);
  • об операциях внесения средств на текущий счет в карточной базе (направляется
  • по факту увеличения суммы доступных средств по текущему счету в карточной базе).

SMS-cообщения направляются Банком на ваш мобильный телефон в режиме реального времени (online). В некоторых случаях, например, при временной недоступности мобильного телефона, возможна задержка в получении SMS-сообщения, обусловленная особенностями отправки SMS-сообщений операторами мобильной связи.

 6.    Получение информационных SMS-сообщений от Банка

Независимо от выбранного вами пакета подключаемых услуг системы «SMS-банкинг» на мобильный телефон, могут поступать информационные SMS-сообщения от Банка:

  • предупреждающие об истечении срока действия платежной карточки;
  • о совершении подозрительных операций по платежной карточке;
  • о введении новых тарифов или услуг по текущему счету в карточной базе;
  • о просрочке погашения кредита;
  • поздравление с днем рождения;
  • другие SMS-сообщения.

Выше приведён пример информационного SMS-сообщения от Банка.

 7.        Прекращение предоставления услуг при утере/краже мобильного телефона

В случае если вы утеряли или у вас украли мобильный телефон, для исключения возможности получения информации по платежным карточкам третьими лицами
вам необходимо отключить номер мобильного телефона от системы «Мобильный банкинг», позвонив в Контакт-центр по телефону: 8(727)259-07-77 для жителей города Алматы или 8-8000-8000-59 для жителей других населенных пунктов Республики Казахстан.

 8.        Перевыпуск платежной карточки, подключенной к услугам системы «SMS-банкинг»

В случае замены платежной карточки с тем же номером платежной карточки, предоставление услуги «SMS-банкинг» продолжается по новой платежной карточке. Повторное подключение новой платежной карточки к системе «SMS-банкинг» не требуется.

В случае замены платежной карточки с изменением номера, прекращение предоставления услуг системы «Мобильный банкинг» по уже перевыпущенной платежной карточке не осуществляется. Чтобы отключить услугу, вам необходимо обратиться в Банк для закрытия перевыпущенной платежной карточки, за исключением случаев, связанных с блокированием платежных карточек по утере/краже либо в связи с поступившим сообщением от международной платежной системы о рассекречивании реквизитов платежной карточки. Предоставление услуг системы «SMS-банкинг» по новой платежной карточке возобновляется только после подключения к системе «Мобильный банкинг» через банкомат или мультикиоск либо после подачи нового заявления на подключение в Центре VIP-сервиса города Алматы или Центре VIP-сервиса города Астана. После осуществления данной процедуры, при расчете ежемесячной комиссии, будут учитываться суммы денег, подлежащие изъятию только по новому номеру платежной карточки.

В случае досрочной замены платежной карточки по истечении срока действия, через 15 (пятнадцать) банковских дней со дня перевыпуска платежной карточки в карточной базе на все номера мобильных телефонов, к которым был прикреплен номер перевыпущеной платежной карточки, направляется SMS-сообщение о том, что платежная карточка перевыпущена, с указанием номера отделения/ССП, где её может получить клиент.
Ниже приведен формат и пример SMS-сообщения от Банка о досрочном перевыпуске платежной карточки.

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

VISA2118

это номер вашей платежной карточки в виде аббревиатуры названия продукта и последних её цифр;

 

131524

это номер отделения/ССП

5959

Karta VISA2118 perevypuschena v otdelenii 131524. Тelefon dlya spravok Almaty – 8(727) 259-03-73, 259-07-77, drugie regiony – 8 8000 8000 59.

9.        Мобильные приложения

Приложение «HalykBank»/приложение «Halyk+Bееline» (далее – мобильное приложение) позволяет пользоваться услугой системы «SMS-банкинг», используя меню, при этом запросы за вас пишет само мобильное приложение.

Мобильное приложение – это новый уровень безопасности и конфиденциальности в операциях с банковскими платежными карточками на основе электронной цифровой подписи (ЭЦП), которая обеспечивает аутентификацию плательщика и конфиденциальность передаваемых данных.

Возможности мобильного приложения

В любое время суток без посещения Банка с помощью вашего мобильного телефона вы можете:

  • получать оперативную информацию о состоянии текущего счета в карточной базе и совершенных по нему операциях;
  • пополнять счет любого абонента мобильной и стационарной телефонной связи, кабельного телевидения, коммунальных услуг (список организаций, в пользу которых можно проводить платежи, представлен на интернет сайте Банка http://www.halykbank.kz);
  • осуществить внутрибанковский или межбанковские переводы со своей платежной карточки Visa на любую платежную карточку Visa (Visa Money Transfer);
  • оплатить налоговые платежи (земельный налог, налог на имущество);
  • осуществлять денежные переводы с платежной карточки на платежную карточку любого банка;
  • в случае необходимости блокировать свою платежную карточку;
  • получать информацию о статусе платежных карточек, подключенных к услугам системы «Мобильный банкинг», и временно блокировать/разблокировать предоставления услуг по этим платежным карточкам;
  • получать информацию о задолженности по текущему счету в карточной базе;
  • пользоваться динамически изменяющимся банковским меню на телефоне, которое вы настраиваете в соответствии со своими потребностями.

Мобильное приложение устанавливается на мобильный телефон с одного из следующих источников, содержащих мобильное приложение:

  • с портала Банка http://m.halykbank.kz;
  • с интернет сайта Банка http://www.halykbank.kz;
  • с магазина приложений компании «Google» – Google Play (только для владельцев мобильных телефонов с мобильной операционной системой Android);
  • с магазина приложений компании «Apple» – App Store (только для владельцев мобильных телефонов с мобильной операционной системой iOS);
  • с магазина приложений компании «Microsoft» – Windows Phone Store (только для владельцев мобильных телефонов с мобильной операционной системой Windows Phone).

Загрузить мобильное приложение вы можете абсолютно бесплатно. Платежи, переводы, информационные запросы осуществляются согласно тарифам.

Внимание! Если вы не подключены к системе «SMS-банкинг», то перед активацией мобильного приложения вам необходимо пройти процедуру подключения к системе «SMS-банкинг» через банкомат либо мультикиоск Банка.

 Для активации и дальнейшего пользования мобильным приложением вам необходимо:

  • иметь действующую (не закрытую) платежную карточку, эмитируемую Банком, подключенную к системе «SMS-банкинг», независимо от вида пакета подключаемых услуг, с положительным балансом на текущем счете в карточной базе;
  • иметь мобильный телефон, подключенный к оператору мобильной связи;
  • установить мобильное приложение с одного из источников, содержащих мобильное приложение на мобильный телефон;
  • при установке мобильного приложения, отключить антивирус и функцию «черный список» на мобильном телефоне;
  • пройти процедуру активации мобильного приложения на мобильном телефоне;
  • в момент совершения операции включить интернет, так как любые запросы с мобильного приложения отправляются по интернет-каналу.

Внимание! До установки мобильного приложения на двухсимчатый мобильный телефон, вам требуется вставить SIM-карту в основной отсек – «SIM1» мобильного телефона, в противном случае, вы не сможете осуществлять операции через мобильное приложение.

Установка и активация мобильного приложения на мобильном телефоне:

  • зайдите на один из вышеуказанных источников, содержащих мобильное приложение и самостоятельно загрузите на свой мобильный телефон мобильное приложение, предназначенное для конкретной модели мобильного телефона;
  • сохраните мобильное приложение и установите его на мобильном телефоне;
  • в мобильном приложении выберите пункт меню «Генерировать код подключения»;
  • далее на дисплее вашего мобильного телефона появится надпись: «ваш код подключения: ххххх», где ххххх – числовое значение специального Кода подключения, которое необходимо сообщить в Банк;
  • затем обратитесь в Контакт-центр по телефону: 8(727)259-07-77 для жителей города Алматы или 8-8000-8000-59 для жителей других населенных пунктов Республики Казахстан или к банкомату/мультикиоску или систему «Интернет-банкинг» для его активации;
  • если вы являетесь владельцем смартфона с мобильной операционной системой Android или Windows Phone либо мобильного телефона с поддержкой технологий Java 2 Micro Edition вам необходимо: выбрать в мобильном приложении пункт меню «Персонализировать», последовательно указать код подключения и пароль (любое число длиной от четырех до восьми цифр). Запомнить данный пароль, так как он будет использоваться при совершении мобильных платежей. После персонализации мобильного приложения: обновить мобильное приложение через меню «Настройки» – «Обновить меню», обновить список платежных карточек через меню «Настройки» – «Обновить список карт» мобильного приложения, в меню «Платежи» мобильного приложения добавить нужный регион;
  • если вы являетесь владельцем смартфона с мобильной операционной системой iOS вам необходимо: пройти пошаговую процедуру персонализации, выбрав пункт меню мобильного приложения «Персонализация. Шаг 1», в появившемся окне указать номер мобильного телефона в формате 7********** и отправить запрос через мобильное приложение, после получения одноразового пароля выбрать пункт меню «Персонализация. Шаг 2», последовательно указать код подключения и пароль (любое число длиной от четырех до восьми цифр). Запомнить данный пароль, так как он будет использоваться при совершении мобильных платежей. После персонализации мобильного приложения: обновить мобильное приложение через меню «Настройки» – «Обновить мидлет», обновить список платежных карточек через меню «Настройки» – «Обновить список карт» мобильного приложения, в меню «Платежи» мобильного приложения добавить нужный регион.

Мобильное приложение готово к использованию!

Внимание! Если вы забудете свой пароль или три раза неверно наберете пароль, ваш доступ к услугам системы «SMS-банкинг» заблокируется по номеру мобильного телефона. Для разблокировки доступа необходимо осуществить следующие действия:

  • повторно пройти процедуру активации мобильного приложения через банкомат или мультикиоск либо систему «Интернет-банкинг» либо обратившись в Контакт-центр по телефону: 8(727)259-07-77 для жителей города Алматы или 8-8000-8000-59 для жителей других населенных пунктов Республики Казахстан;
  • осуществить персонализацию мобильного приложения в меню мобильного телефона;
  • после отправки запроса на персонализацию в Банк оставаться в меню банковского приложения до момента получения SMS-сообщения об успешно выполненной персонализации.

В случае необходимости использования в мобильном приложении 2 (двух) и более платежных карточек, для осуществления в дальнейшем платежей через мобильное приложение, вам необходимо:

  • каждую из платежных карточек зарегистрировать в системе «Мобильный банкинг» к одному и тому же номеру мобильного телефона;
  • по каждой из платежных карточек пройти процедуру активации мобильного приложения через банкомат или мультикиоск либо систему «Интернет-банкинг» либо обратившись в Контакт-центр по телефону: 8(727)259-07-77 для жителей города Алматы или 8-8000-8000-59 для жителей других населенных пунктов Республики Казахстан;
  • после чего обновить список платежных карточек в разделе «Настройки» – «Обновить список карт».

10.    Отключение от системы «SMS-банкинг»

Если вы решили отказаться от пользования услугами системы «SMS-банкинг» вам необходимо отключиться от системы «SMS-банкинг» одним из предложенных способом:

  • через банкомат или мультикиоск – выбрав соответствующий пункт меню;
  • путем обращения в отделение/ССП, после подписания Заявления на отключение от системы «SMS-банкинг» физического лица;
  • путем обращения в Контакт-центр в случае утери/кражи платежной карточки или мобильного телефона для отключения от услуг системы «SMS-банкинг» при блокировании платежной карточки;
  • через систему «Интернет-банкинг».

О других возможностях системы «Мобильный банкинг» вы можете узнать:

 Контакт-центр: 8(727)259-07-77 для жителей города Алматы или 8-8000-8000-59 для жителей других населенных пунктов Республики Казахстан

Интернет-банкинг

Контактные данные

Звонок из Алматы

8-727-259-07-77

Бесплатный звонок из регионов

8-8000-8000-59

Народный банк на карте

адреса и телефоны всех отделений, банкоматов и терминалов

адрес головного офиса

050008, г. Алматы, пр. Абая 109 В

Карта всех разделов сайта

Тендеры

Halyk Group