Основные направления стратегического развития Группы «Халык» на период 2016-2018 гг.

ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ВЫЗОВЫ

АО «Народный Банк Казахстана» и его дочерние организации (совместно – Группа «Халык») сегодня являются активной, динамично развивающейся финансовой группой, заметным игроком на всех основных рынках финансовых услуг в Республике Казахстан.  Группой многое сделано за прошедшие годы в рамках реализации Корпоративной стратегии на 2013-2015 гг. -  значительно усилено финансовое положение, бизнес  стал более технологичным и удобным для клиентов, создана основа для стабильного долгосрочного роста.

На период 2013-2015 гг. Группа поставила перед собой амбициозную цель - сохранение и упрочение лидирующих позиций на всех сегментах рынка финансовых услуг, и, как следствие, более высокие по сравнению с основными конкурентами темпы роста в приоритетных направлениях бизнеса.

Реализуя Корпоративную стратегию на период 2013-2015 гг. Группа фокусировалась на качественном росте и повышении эффективности бизнеса - наращивалась рентабельность активов и рентабельность капитала за счет быстрого роста чистой прибыли, при этом контролируя качество путем снижения стоимости риска и стабилизации процентной маржи, а также повышая эффективность расходов. Было решено большинство задач, определенных в рамках Корпоративной стратегии на период 2013-2015гг.  в качестве ключевых приоритетов развития Банка.

Банком реализован комплекс мероприятий по снижению уровня неработающих кредитов, достигнуто снижение уровня NPL 90+ и ставки резервирования (МСФО), в полной мере заявила о себе специализированная дочерняя организация по работе с проблемными кредитами ОУСА «Халык-Проект». Сегодня качество кредитного портфеля не вызывает особых опасений, поскольку он хорошо спровизован.

Стратегически важным событием для Группы стало повышение рейтингов Банка агентством Fitch Ratings и Standard&Poor’s, еще раз подтвердившее эффективность стратегии, реализуемой командой Группы. Высокие международные рейтинги имеют, также, дочерние организации Банка, работающие на финансовых рынках Казахстана и других стран

В 2014г. завершена уникальная сделка - впервые в истории отечественного банковского дела казахстанский банк заключил с крупным международным конгломератом HSBC Bank plc сделку по приобретению его дочернего казахстанского банка, получившего после ребрендинга новое название – акционерное общество «Altyn Bank» (Дочерний банк АО «Народный Банк Казахстана»).

Банком запущен международный проект совместно с платежной системой UnionPay International (UPI, Китай) по выпуску уникальных ко-брендовых платежных карт – Altyn UnionPay и Altyn UnionPay Gold, объединивших бренды локальной платежной системы Altyn Народного Банка и международной платежной системы UnionPay.

Группа Халык - единственная казахстанская компания, вошедшая в ежегодный глобальный рейтинг двух тысяч крупнейших публичных компаний мира, составленный американским финансово-экономическим журналом Forbes (Forbes Global 2000), в 2015 году бренд «Халык» занял 1608 позицию с рыночной капитализацией 2,1 млрд, активами 15,4 млрд, выручкой 1,7 млрд и прибылью 637 млн долларов США.

В ходе выполнения Корпоративной стратегии на период 2013-2015 гг. Группой достигнуты значительные положительные результаты, которые позволяют сохранять амбициозные стратегические цели на будущее и сконцентрировать усилия Группы на реализации новых стратегических планов. Благодаря успешной работе команды, Группе удалось в 2014г. достичь беспрецедентного в масштабах отечественного финансового сектора показателя чистой прибыли – более 114 млрд  тенге. Основной вклад в этот результат внес Народный Банк Казахстана, являющийся ядром Группы «Халык».

Вместе с тем, не все цели Корпоративной стратегии на период 2013-2015гг. были реализованы в полном объеме.  В первую очередь это касается снижения доли Банка на рынке кредитов и вкладов, обусловленного решением применять умеренное ценообразование на фоне более агрессивного роста конкурентов.

Однако мероприятия, осуществленные в рамках  Корпоративной стратегии на период 2013-2015гг., заложили прочную базу для дальнейшего роста. На сегодняшний день,  несмотря на существующие угрозы, способные ограничить использование сильных сторон, у Группы имеются необходимые преимущества для реализации новых возможностей, на использовании которых Группа должна сфокусироваться для достижения новых стратегических целей.

В рамках нового стратегического периода развития Группы предстоит найти ответы на новые вызовы с тем, чтобы трансформировать слабые стороны из ограничителя роста и развития в новые возможности, а новые возможности сделать источником преимущества.

Защита и улучшение позиций Группы на рынке путем трансформации модели ведения бизнеса и ее ориентированности, в первую очередь, на удовлетворение возросших требований клиентов к высокому сервису, комфортным условиям обслуживания, доступности высокотехнологичных финансовых услуг и продуктов легли в основу задач, которые Группе предстоит решить в период 2016-2018 гг.

 

МИССИЯ И ЦЕННОСТИ

 Миссией Группы является предоставление в Казахстане и ряде других стран услуг на всех сегментах финансового рынка (банковском, страховом, фондовом), на уровне международных стандартов, обеспечивая тем самым сохранность, эффективное размещение и приумножение средств клиентов и акционеров.

Ценности Группы

Клиентоориентированность: Группа, понимая потребности своих клиентов, ориентирована на использование своих ресурсов для предложения клиентам самых эффективных решений, которые помогают им достигать и даже превосходить их цели.

Надежность: Группа неукоснительно соблюдает общепризнанные принципы и нормы международного права, законодательство Республики Казахстан, законодательство других стран, где Группа ведет бизнес, внутренние положения и правила Группы. Группа стремится к международным стандартам корпоративного управления и придерживается политики максимальной открытости и прозрачности деятельности для акционеров, клиентов, деловых партнеров, органов государственной власти, сотрудников. Надежность - ключевой фактор сохранения самого ценного актива - деловой репутации Группы.

Лидерство: Группа стремится к лидирующей позиции в обслуживании клиентов на всех сегментах рынка. Руководители на всех уровнях организации являются примером в демонстрировании преданного отношения к делу, энтузиазма и энергичности. Руководители задают направление, приветствуют инновации, вдохновляют организацию на выполнение Миссии Группы.

Социальная ответственность: Ориентированность на потребности и интересы всех слоев населения является одним из основных принципов деятельности Группы. Группа стремится вносить активный вклад в развитие общества и решение социальных вопросов и быть ответственным корпоративным гражданином.

Честность:  Группа стремится к безукоризненно честному ведению бизнеса во всех сферах деятельности, всегда и везде. Группа придерживается принципов прозрачности внутренних процессов,  построения отношений с клиентами на основе взаимного уважения и доверия, поддержки добросовестного отношения к делу со стороны сотрудников, соблюдения  норм корпоративной этики.

Профессионализм: Группа стремится к высочайшим стандартам профессиональной деятельности, открыта к инновациям и новым идеям. Основная задача - добросовестно, своевременно и на лучших условиях осуществлять все операции по обслуживанию клиентов, что обеспечит прочные и долгосрочные отношения с клиентами.


СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАЗВИТИЯ

Видение развития Группы

Группа вступает в новый этап своего развития имея достаточный запас прочности, сильную финансовую, материальную и технологическую базу, квалифицированный персонал и успешную управленческую команду.

Новые вызовы создают для Группы существенные риски, но одновременно создают и большие возможности. Понимание этих рисков и возможностей нашло свое отражение в планах стратегического развития на период 2016-2018 гг., которые можно определить, как стратегию качественной трансформации Группы - от пассивного ожидания к лидерству по активным контактам с клиентами.

Новое видение Группы  выражено слоганами:

- «Халык Банк – выбор клиентов №1 в Казахстане», что включает в себя четыре стратегических приоритета:

Удобство клиентов

  • удобные решения и услуги, отвечающие нуждам клиентов;
  • быстрое и внимательное обслуживание;
  • справедливые и прозрачные цены;
  • удобные каналы взаимодействия с банком.

Сильный командный дух

  • внимательные, заинтересованные и высокопрофессиональные сотрудники;
  • дух предпринимательства;
  • «удобство, внимательность и скорость» как часть корпоративного ДНК;
  • самый выбираемый банк для сотрудников.

Операционная эффективность

  • быстрые и прозрачные процессы и решения высочайшего качества;
  • экономическая эффективность.

Социальная ответственность

  • надежный – выбор клиентов №1 в Казахстане, надежный партнер за рубежом;
  • активный член общества.

- «Дочерние организации – ведущие игроки в своем секторе», что подразумевает:

  • лидирующие позиции на представленных рынках оперирования Группы;
  • максимизацию прибыли;
  • расширение географии охвата услугами Группы;
  • продуктовое расширение в Республике Казахстан;
  • разработку мероприятий, нацеленных на объединение сбытовой сети Группы;
  • контроль за рентабельностью инвестиций и минимизацию потерь;
  • повышение эффективности кросс-продаж внутри Группы;
  • максимизацию эффекта синергии.

Выполнение поставленных задач потребует дальнейшего совершенствования действующей модели ведения бизнеса, устранения выявленных ключевых пробелов во всех направлениях бизнеса Группы,  определения конкретных механизмов и последовательности осуществления мероприятий в 2016-2018 гг.

Драйвером бизнеса Группы по-прежнему остается Банк, являющийся лидером банковского сектора по величине чистой прибыли, размеру собственного капитала, объему текущих счетов и депозитов физических лиц, количеству платежных карточек, совокупному портфелю аккредитивов и гарантий, зарплатным проектам.

Банк генерирует основную часть чистой прибыли Группы и именно поэтому от точно выверенной стратегии развития каждого из направлений бизнеса Банка, правильно сформулированных, реалистичных задач в области обеспечения и поддержки бизнеса, профессиональной работы менеджмента Банка зависит в определяющей степени успешная реализация целей и задач новой стратегии.

Изменение мышления, внедрение новых систем и процессов

Реализация стратегии потребует изменения мышления и внедрения новых систем и процессов:

Банк знает своих клиентов! - новые системы позволят анализировать данные по клиентами, правильно сегментировать и таргетировать;

Банк развивает свои ИТ системы для удобства клиентов и сотрудников! - продвинутые ИТ системы позволят оптимизировать внешние и внутренние процессы, повысив качество работы для клиентов и сотрудников;

Банк – единая команда! - самое главное - удовлетворение потребностей клиента – все функции объединяются, чтобы максимально быстро и качественно обслужить клиента;

Все уровни команды мотивированы на достижение успеха! - система мотивации ориентирована на достижение максимального результата и способствует децентрализации принятия решений, повышению ответственности на местах.

Мы ожидаем, что в результате реализации стратегии мы будем:

  • опережать конкурентов по удобству и скорости взаимодействия с клиентами за счет лучшей сети и дистанционных каналов, а также выстроенных процессов;
  • понимать потребности различных клиентов и предлагать адресные решения для их удовлетворения;
  • выбором клиентов №1 в Казахстане.

Ключевым показателем успеха станет сохранение стабильных высоких финансовых результатов и коэффициентов, характеризующих эффективность деятельности Группы.

Мы уверены, что благодаря реализации всех намеченных стратегических планов, а также поддержке со стороны клиентов, партнёров и акционеров, Группа успешно справится с поставленными задачами и подтвердит свои широкие возможности, высокую репутацию одного из лидеров финансовой системы Казахстана.

Бизнес задачи

Бизнес задачи сформулированы по следующим направлениям:

  • Клиенты и клиентская информация. Необходимо повысить уровень сбора и обработки информации о клиентах, что позволит делать клиентам точечные адресные предложения, учитывающих их текущие и потенциальные нужды.
  • Проактивные продажи. Повышение уровня продаж продуктов и услуг одному клиенту с помощью увеличения количества продуктов на одного клиента и за счет повышения эффективности действующих и внедрения новых каналов продаж.
  • Улучшенное ценообразование. Комплексный анализ и модернизация методики ценообразования, внедрение пакетных предложений.
  • Продукты. Будет внедрено предложение новых продуктов розничным клиентам, а также новых цифровых продуктов клиентам КБ и МСБ. Основной упор будет сделан на продвижение ключевых стратегических продуктов Банка, активное участие в реализации государственных и социальных программ, развитие мультиканальной модели обслуживания и перевод большинства операций в дистанционные каналы обслуживания.
  • Процессы. Основными направлениями будут автоматизация и улучшение системы сбора, хранения и обработки клиентской информации, а также оптимизация кредитного процесса.
  • Персонал:

−     внедрение новой системы мотивации, учитывающей вклад каждого работника в достижение общих целей;

−     обучение персонала;

−     система карьерного роста.

Группа «Халык» – это команда людей, увлеченных своей работой, уверенно смотрящих в будущее, зная, что у них есть стабильное место работы, конкурентоспособная заработная плата, привлекательный социальный пакет, множество мотивационных и стимулирующих программ, большие возможности для профессионального и карьерного развития.

 

Мы единая команда – Команда мечты!

Наш сплоченный персонал – это ключ к успеху и главный капитал Группы!

Реализация

Реализация Основных направлений стратегического развития Группы «Халык» на период 2016-2018 гг. будет осуществляться при полной интеграции предусмотренных мероприятий во все управленческие процессы и системы Группы - планирование, бизнес-процессы, проектное управление, систему мотивации и управления эффективностью деятельности персонала. Реализация Основных направлений стратегического развития потребует радикальных изменений в деятельности Группы и долгосрочных усилий по их внедрению.

Предлагаемые решения позволят закрыть выявленные в ходе подготовки разрывы и заложить основу долгосрочного роста. Внедрение предлагаемых решений позволит улучшить ключевые показатели деятельности Группы, будет способствовать существенному росту доли рынка по основным  продуктам, увеличению прибыли и поддержанию стабильных финансовых коэффициентов даже в условиях ухудшающейся рыночной ситуации.

Для реализации и достижения поставленных целей разработан набор стратегических инициатив, для каждой из которых устанавливается сквозная приоритезация, определяющая порядок выделения ресурсов, мониторинга и контроля за их реализацией, последовательность и сроки реализации.  Данный набор инициатив станет основой для формирования портфеля проектов Группы. Реализация Основных направлений стратегического развития Группы «Халык» на период 2016-2018 гг.  потребует изменения мышления и внедрения новых систем и процессов в Группе, изменения корпоративной культуры и среды внутри Группы. Основной ориентир на клиента и на удовлетворение его потребностей  потребует объединения всех функций для максимально быстрого и качественного обслуживания клиента. Стратегические инициативы  направлены на улучшение результативности через более сфокусированный и эффективный процесс продаж, внедрение более сложных продуктов, опережающих предложение конкурентов.

Постоянный фокус на достижении запланированных результатов и проверка соответствия полученных результатов плановым будут обеспечены за счет дополнительных процедур мониторинга и актуализации. Для отслеживания хода реализации Основных направлений стратегического развития будет использован  набор KPI, покрывающих основные области роста. По результатам мониторинга хода реализации Основных направлений стратегического развития, в случае необходимости, будут приниматься решения об актуализации и внесении корректировок в соответствии с действующими в Группе процедурами.

 

 

Интернет-банкинг

Контактные данные

Звонок из Алматы

8-727-259-07-77

Бесплатный звонок из регионов

8-8000-8000-59

Народный банк на карте

адреса и телефоны всех отделений, банкоматов и терминалов

адрес головного офиса

050008, г. Алматы, пр. Абая 109 В

Карта всех разделов сайта

Тендеры

Halyk Group